保险公司年终工作总结。
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保险公司年终工作总结 篇1
大家好!
即将结束的20XX年,是新一届领导班子带领分公司继往开来、励精图治的奋发之年。一年来,在分公司党委、总经理室的正确领导下,在在座诸位的支持帮助下,我和承保中心伙伴们一道,摆正位置,转变观念,认真履行职责,坚持依法合规,效益为先,从前端入口夯实管理基础,把控承保风险,提高运营质效,为公司业务发展做好后援保障。与之同时,我个人的工作经验、业务能力也得到了丰富和锻炼,从而也更加认识到了自身存在的不足和努力方向。下面,我着重将在承保中心的履职情况向大会做到汇报,请予以评议。
一、20XX年主要工作情况
一年来,承保中心围绕着“突出一个中心,提升两种能力,把握三个重点”开展工作,即:以承保运营基础管理年活动为中心,将承保质量与效率指标管理贯穿全年;着力提升承保队伍的风险把控能力和运营服务能力,做到管理与服务有效统一;牢牢把握单证管理、承保运营自动化、车险核保职能平移三项重点工作,确保承保运行安全平稳。
(一)以承保“年”活动为中心,狠抓基础管理,承保质量与效率不断优化
20XX年,承保“年”活动的主题是承保运营基础管理,较之以往,考核指标更加注重了包括前端录单、核保等待等全过程的时效管理,对分公司整体承保工作提出了更高的要求。本着“分层级落实,重本级管理”的原则,明确了分公司本级操作员的指标责任和管控措施,加强了分公司和中支公司两级联动,进一步增强运营能力和执行能力,推动运营年活动全面落地开花。
对于录单员流动性大、基础薄弱、分布分散,难以管理的“老大难”问题,我们以工号管理为切入点,开展对基层一线录单人员的考核管理。实行动态监控,定期通报制度,每月将每一个最小业务单位、每一个录单工号的工作质量和效率指标进行公布,对连续三个月达不到考核标准的人员,建议中支公司调离承保岗位。
今年九月份,承保中心成功举办了主题为“签单能手争先创优,业务管理优质高效”的承保技能大比武活动。即检验了队伍,同时也在各机构间掀起了“比、学、赶、帮、超”的学习氛围,为进一步构建技能强、素质高的承保队伍奠定了坚实基础。
通过有效地组织和不懈地努力,今年,分公司各项承保KPI指标均处于全国系统先进行列:
核保周期,1-11月份全险种核保周期全部达标。其中,商业车险每单核保周期#.09分钟,优于总公司考核指标1.91分钟;非车财险每单核保周期5.42分钟,优于总公司考核指标##.58分钟;意健险每单核保周期#.35分钟,优于总公司考核指标##.65分钟。
回退率,1-11月份各险种回退率全部达标。其中:车险回退率0.54%,优于总公司考核指标3.46个百分点;非车财险回退率0.07%,优于总公司考核指标3.93个百分点, 意健险回退率为1.28%,优于总公司考核指标2.72个百分点。
批注退率,达标。1-11月份全险种批注退率为1.29%,优于总公司考核指标0.21个百分点。
全车型车险自核率,为新增考核指标,分公司车险自核于六月中旬上线运行,7-11月份全省自核率为##.52%,较上线前提高近了##个百分点。虽未达到##%的考核目标,但仍居全国系统第三位。
(二)树立大局意识,提升全员运营服务能力和风险把控能力
一是建立和完善规章制度,为承保风险的追责和风险防范提供了依据。主要修订和完善了《违规承保责任追究办法》、《业务质检管理办法》、《分公司车险验车管理办法》,并制定《分公司单证管理办法》、《非车财险录单指引》,通过以上文件进一步明确上传影像要求,承保档案遗失处罚标准、先出险后投保的处罚准则,非车险录单风险要点等,为承保风险的追责和风险防范提供了依据。
二是加强学习和执行力度,提升风险识别和风险防范能力。在学习上,根据相关办法和制度的出台,先后组织承保序列在线考试,单证管理培训,承保技能大比武,承保风险点识别专场视频会等,通过培训和测试进一步提升了出单质量和增强了承保序列人员的风险识别能力。在执行上,严格执行相关车辆的验车承保,防范先出险后投保案件的发生;严格执行总公司高亏团单业务,四清业务核保政策,严把病从口入关;严格落实现场风险评估工作,对大型商业标的进行风险实地调查,为承保决策提供依据,有效控制了经营风险。
三是牢固树立核保服务发展的全局意识,从工作态度、工作方法上扩大服务维度,在风险可控的前提下,优化流程,简化手续。
在工作态度上认真落实“问题到我为止”和“马上办”,并严格“结果问责”,确保基层一个问题只需找一个人,只打一个电话。在工作方式和方法上,合理配置核保资源,使用远程技术,实现7x24小时全天候动态核保;逐月开展规则平台清理和新系统升级验证,承保操作流程更加快捷;实施“特事特办”,对4S店出单员前期灵活授权,后期严格监控,保障和支持业务发展;加强与地市沟通联系,从承保前端出发,在风险可控的前提下,改进承保流程,简化承保。细分服务层次和服务对象,并实施差异化核保需求,建立优质业务绿色通道,提升出单和核保的效率,满足渠道运营需求。并建立突发事件应急机制,对停电、系统故障等突发事件,应急迅速,安排部署得当,有力的支持和保障了业务发展。
(三)把握关键环节,紧盯工作重点,确保承保运营工作平稳运行
车险核保职能平移顺利完成。根据保险339战略部署,控股运营共享服务中心成立,分公司车险核保工作职能将由运营共享服务中心的核保服务中心承接。自339战略规划宣导之后,为适应大运营时代的管理要求,我部未雨绸缪,加强了对车险核保队伍的培养锻炼,将质、量、效指标落实到每一位核保员身上,每周晨会通报分析,数据上墙,使我们的员工从精神上和能力上为运营集中提早做好准备。同时,为了消除员工心中的顾虑,我部采取开会讨论,个别谈话,集体活动等方式维护队伍稳定,确保车险核保工作正常运行。
11月28日,按上级公司指示,车险核保职能正式平移。平移后,我们没有将车险核保工作简单地一移了之,而是抽调专岗密切关注核保数据,当发现连续三天回退率指标异常后,立即向总经理室报告并与第一运营中心有效沟通。现问题已得到解决。为了更好协调业务机构与运营核保之间的关系,我部实行了分片挂钩,专人定点联系制度,积极主动做好过渡期间及后期的工作衔接,保障车险核保服务质量不打折扣。
二、重自省、查不足
一年来,虽然取得了一些成绩,但离领导和同事们的期望还有很大的差距:
在过去的一年里,尽管承保工作顺利平稳开展,但反思自省,还有存在很多不足:从主观来看,理论学习不够,服务意识和业务水平有待进一步提高,沟通和处理问题的能力还需要进一步加强;从客观来看,相对薄弱的前端业务能力与日益专业化的承保运营要求存有较大差距,基础管理仍需要花精力,用智慧去建设和完善。
三、20XX年工作思路
20XX工作总体思路是:在20XX年工作的基础上,持续地坚持效益和合规的原则,确保业务品质;提升承保运营能力和承保协作服务能力,保障业务发展;在承保管理和系统运用上有所创新,推动业务发展;在承保流程专业化和标准化建设上有所突破,力争运营升级。
20XX年主要工作举措:加强承保队伍建设,强化出单员培训,提升签单质量,从而减少人为差错率,进一步提升录入准确性,保障数据真实性。强化自核规则管理,设规则维护专岗,专注业务风险管控,普及规则管理平台的运用,营造人人懂并用活规则局面。强化承保流程标准化建设,分险种建设核保标准化流程和签单标准化流程,提升核保和录单的精准率,向管理要效益。加强单证管理,优化单证核销率和单证浪费率,消弱两率对单证征订和使用的造成不良影响,同时完善内控机制,增强档案风险管控能力,强化单证征订管理,为公司业务发展做好保障。
重点做好以下几方面工作:一是要进一步优化承保运营质量和效率指标,统一录单规范,强化非车险和意健险承保标准化操作,增强核保人之间的沟通,总结回退集中问题,提高承保时效。二是要着力做好单证管理工作,避免单证管理上紧下松,特别是中介代理机构领用与核销,确保单证使用安全。三是要注重倾听基层单位和客户的声音,增强承保服务的软实力,提供细致入微的承保前端服务。四是要注重在工作方法、沟通机制和管理工具等方面不断推陈出新,强化基础管理,加强承保风险联防联控,加强源头治理,把各项承保工作落到实处。
20XX年就要结束了。借此机会,我想向领导、家人们汇报一下我一年来传统文化学习的心得,体会最深的是三个词:感恩,处低,慎独。
一是感恩所有的人,包括关心帮助自己的人,伤害过自己的人,懂得感恩才知道满足,懂得感恩才知道回报,懂得感恩才明白什么是幸福。
二是处低。上善若水,海处低而纳百川。学习了水的品格,才发觉曾经“一瓶子不满,半瓶子咣当”有多么浅薄和可笑。水善利万物而不争。向水一样,低下来,向水一样包容和接纳,不断充实、不断学习。
三是慎独。道不可须臾离,君子慎其独。三省吾身,时时警醒。人在做,天在看,不因有人在就做好事,没人看到就做不好的事。
这三个词,我的理解就是要明白做人道理,选对做事方法,时时自我监督。
新的一年即将到来,我将把学习传统文化的感悟,贯之以行,和承保中心团队一起以企业为家,调动一切积极因素,整合一切有效资源,提升承保服务能力,创新工作方式方法,力争承保工作再上新台阶。
保险公司年终工作总结 篇2
首先说一下个人成果:第一个方面就是初审工作,经过对投保单的认真仔细的审查之后,确保无误再交到运营进行扫描录入,减少后续问题的发生,(减少问题件)以便提高承保速度。第二个方面是报表,每天对总公司下发的报表做进一步的处理,统计,以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量,对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度,做到心里有数,通过对数据的分析,为后续工作制定更好的计划。就我个人而言,我觉得工作成果对我来说就是工作收获,那最大的收获就是学到了很多的`知识,积累了一定的经验。
下面是工作不足:对于初审工作,说实话开始的时候我觉得它就是个小case, so easy 。但是经过一段时间的工作之后,出现的一些问题,比如证件号、银行卡号填写错误,邮编错误等等,让我深刻的意识到,这不是一项简单的工作,因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎,而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细。单子多的时候,我就用以着急,也就容易马虎,所以这一点是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务知识,业务水平还有待提高。
保险公司年终工作总结 篇3
20xx年,也就是第x年,我加入了xx这个大家庭。在这不短的时间里,我深感2021年是公司快速发展的一年,公司在管理处的正确领导下。 , 在各部门的齐心协力和全体员工的共同努力下,全年任务已全面完成。作为xx的一员,我很自豪。公司的发展壮大离不开每一位员工的努力。辛苦了,接下来我将对自己一年的工作做一个简单的回顾和总结:
1.个人发展和工作完成
2021年,我的工作分为两个阶段。上半年主要从事销售部培训和代理服务工作;下半年开始管理服务部。我部门销售部的年度任务指标是xx万。截止x年初,年度任务已经完成。截至x月x日,我部累计完成保费收入超过x00万,超任务指数约xx%。
以下是我的具体工作表现:
我勤奋好学,努力学习,积极求进步。作为群训岗位,我深知做好晨会的重要性。为提高晨会质量,丰富晨会形式,我把学习放在首位,珍惜每一次市公司组织学习的机会,与同行一起讨论。 ,加强团体训练技巧;平时要加强自学,提高自身素质,如大量阅读营销管理、保险知识书籍,听专家讲座,登录保险相关网站搜集资料,研究ppt制作等。 ;以保证晨会的组织流程流畅、准确表达。除了在内容上做好充分准备外,还要考虑讲义、不断练习、设定时间、调整说话和表达的速度等。每天的早会都是经过深思熟虑、精心准备的。
对生活积极热情,全面发展。积极参加市分公司、分公司的各项活动。在城市支部峰会的辩论中,我的团队率先进行了“价格策略和服务策略哪个先发展?”的辩论。以优异成绩获得辩论赛组第一名;作为团支部组委会成员,他还积极组织团员开展各项活动。我从切身利益出发,构思了相关的活动方案。在“工车技能大赛”活动中,我精心策划、制定了规则,确保了活动的实施。
2、问题与不足
在2021年的工作中,我取得了一定的成绩,提升了自己的能力,但还存在很多不足:
< p> 1、思想不够解放,行动不够大胆。无论是组织的培训,还是营销部门的管理,步伐都受限于思维和视野。我不敢大胆想象,做事也过于谨慎,习惯了靠经验和判断。2.不善于合理分配时间,以至于在繁琐的事务中没有足够的时间加强学习和自身素质的培养。
3、管理经验不是很丰富,管理的艺术性和技巧性还有待加强和提高。由于管理时间不长,管理能力还欠缺。希望以后领导多指点,多批评,让我逐步提高自己的管理能力,提高工作水平。
4、与各部门和同事的交流不够,希望通过公司的各种活动增加交流的机会。
3、2022年工作思路与展望
2022年是我公司谋求发展、实现跨越式的一年,工作将更加难的。激烈的竞争会给我们带来更大的压力。我们只能面对现实,化压力为动力,用不断的进步换取更大的发展。新的一年,我将从以下几个方面入手:
1.增强主动学习的意识。合理安排工作时间,加强自主学习,不断提高职业素质和管理能力。
2.注重团队意识和大局意识。积极工作,正确面对困难和压力,积极寻求解决办法,加强营销服务部队伍建设。
3.深入了解营销人员的生活、工作和学习,从创新发展的角度,改变营销人员的业务发展方式,提高营销人员的工作效率和忠诚度营销人员。
4、加强部门营销人员管理,确保部门业务平稳有序发展,努力全面完成公司下达的各项任务指标。
5. 提高门槛,拓宽渠道,加大营销人员招聘力度,吸纳社会优秀人才加入我们的营销团队,本着优缺不差的原则,并招募最优秀的人才。 .同时,加强部门人员培训。
最后,我相信2022年我们会做得更好,xx公司的未来会更加辉煌!
保险公司年终工作总结 篇4
保险公司理赔工作总结
I.聚焦目标,执行计划,狠抓业务工作
1.提早谋划,切实措施
2010年初,我司经理室对xx地区保险市场变化及2010年度保费收入进行了综合分析,并提出上级公司下达给我公司的各项指标。逐层分解,将计划分解为月计划、月盘点、月执行,有效保证计划执行的及时监控和调整。
年度任务制定充分考虑保险结构优化和业务承保质量,进一步明确考核办法,将综合赔付率作为年度重要数据-结束评估。
2.抢占车险市场,加大新项目新项目拓展力度,坚决丢弃“垃圾保费”。新项目、新项目是业务工作的重中之重。在把握业务数量的基础上,坚决丢弃屡保不改的“垃圾”业务。
一是确保续保业务被及时归还。我们要求各业务部门按月上报续约业务账目,由经理办公室监督考核,要求及早介入公关。 一旦有漏报,立即在全公司公示,其他人员均可参与竞争,从而巩固原有业务,大大减少业务流失,保证主要市场占有率保险种类。二是与当地政府相关部门建立联系网络,提前了解新项目和项目清单,与政府部门和汽车经销商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集和提供新项目。汽车信息,并帮助我们收集和提供新车信息。新业务新市场要广为人知,充分掌握市场主动权,填补竞争等客观原因造成的业务不稳定因素。三是不放弃失去的业务。我们不仅明确了2010年的业务台账,还要求业务后台将2010年业务发展过程中丢失的业务明细列出,分解给相关部门。属于停产企业转售报废车辆的,经理提供确切证明;如果是比赛的失利,我们绝不会被动退出,而是主动出击。四是把握规模,确保有保障。企业重组、转产、资金等因素对企业财产险的影响较大。此外,竞争等因素也大大增加了业务发展的难度和成本。针对这些情况,我们充分动员起来,统一思想,形成上下合力,迎难而上。对人民负责,对5万元以上的保费实行分管经理干预和联合公关。
3.在竞争中生存,在竞争中促进发展。
xx地区有10家公司(中国产险、中国人寿、太平洋产险、太平洋人寿、中国产险、平安产险、平安人寿、天安财险、华邦代理、汇丰代理)经营财产险业务,
短期健康险业务,保险公司、营销部、代理公司,另一家公司(大房地产保险)已被发现在我县竞争业务。但xx地区人口少,公司规模小。我公司面临外部竞争。带来的经营压力,保持冷静,客观面对现实,寻求对策,与竞争对手展开品牌战和服务战:一是做好地方政府主要领导。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报,重点介绍了我公司如何加大对xx地方经济建设的支持力度,围绕当地政府中心开展工作。我公司积极参与国家创业研究活动。 ,与县领导走访个体私营经济企业,不仅县委、县政府对我公司积极参与地方政府工作表示满意,也对我公司正确调整业务发展方向表示满意,为中小企业提供保险保障,积极服务中小企业。 ,同意。真正让县委、县政府感受到人保财险真正为当地政府服务,值得支持、值得信赖、值得帮助,对我们的工作给予了很大的倾斜。二是深入老客户企业,在客户企业聘请信息官和联络人员,从其他保险公司抢夺业务顶尖人才加盟我司,赢得“回报”业务,做好其他保险公司的工作。保险公司处于被动状态。三是服务更加人性化和贴心。年初,公司管理层对全县主要系统骨干企业落实分工承包,并多次进行回访,请他们对我公司工作提出意见和建议。在公司的充分肯定下,他们认为公司领导主动上门是对人保财险优质服务的充分体现,让客户对我公司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室,亲自走访所有中小企业,当面向所有新投保客户讲解条款和承诺服务项目,保持联系与企业,并实行零距离联系,只要客户需要随时待命,提供各种服务。五是按照对社会和行业的服务承诺,严格内部管控,以理赔和核保两大服务部门为切入点,全面提升公司整体服务水平。
4.以去中心化业务为突破口,提高市场占有率
根据xx的源头保护现状,年初,经理室经过仔细分析研究,确定今年将摩托车险、家庭财产险、学生意外险和人身意外险作为零散险种。首先,联系警方和市执法部门,请他们帮助我们代理摩托车保险业务;与县教委取得联系,团队成员多次与县教委副县长、教委主任协调,最终取得信任,教育保险业务取得突破.
保险公司年终工作总结 篇5
2020年保险公司年终工作总结报告
尊敬的领导,同事们:
2020年已经临近尾声,一年来,在上级公司领导的关心指导下,临淄公司全体员工在市场竞争日趋激烈的环境下努力开拓业务,为完成全年目标而努力。下面根据实际工作,总结一下一年来的发展和不足:
一、经营情况
截止至12月13日,全险种达成3147万元,达成率92%,同期增速0%。其中,车险2246.1万元,非车险748.4万元,意外险119.8万元,健康险32.7万元。非车险占比29%,自留满期赔付率51.4%。
二、渠道建设
1、直个渠道,在总公司开展的“123”工程以来,我们积极寻找合适的资源型业务人员,收效甚微。在今年9月车险综改之后,家自车的保费充足度开始下滑,明年将是保局之年,稳固续保率,加深与客户的粘合度,严格落实车+X的发展方向,加大力度进行人员的引进工作,以更好的扩大保费收入和队伍建设。
2、互动渠道,在明年产带寿基本法、寿带产年金保险双方加深合作的契机下,我们预计引进一名人员加大与新华公司的合作,深入新华的晨会宣讲非冲突险种,提高与新华业务员的粘性,多元化的开展团险、流量型非车险业务。
3、车商渠道,现合作店面5家。保费达成率95%。规划详细合理的送返修模式,尽最大力度利用好公司资源以换取保费,加深与4S店的承保、理赔沟通工作,将问题扼制在萌芽阶段。
4、保代渠道,今年达成情况较好,渠道业务结构多元化,现有团队2支,人力280人,续保率70%。明年将要加大下乡进镇的力度,寻找关键人员开展区域团队建设,详细分析乡镇街道的地域经济特点,制定不同的展业模式和险种开拓。
5、直团渠道(战客渠道),是临淄公司业务重点渠道,占全险种保费的60%。通过车队业务的合作深入,也为我们带来了很多非车险业务的收入,加深了我们与车队的粘性,加快了公司大非车转型的步伐。今年新开展合作车队3家,明年预计产能300万元。
三、重点工作
1、能够严格执行上级公司合规管理的相关规定,通过晨会认真组织了相关内容的学习,落实到人。单证不乱打,发票不丢失,理赔无虚假。把好承保入口关,确保业务质量。
2、能够严格执行人行、银保监局对于反洗钱工作的相关要求,加强对反洗钱工作的自查自纠,将工作要求落实每一个业务操作环节,加强流程管控。
3、能够严格遵守党的政治纪律、组织纪律、工作纪律,做到自重、自省、自励,筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。
四、存在的问题和不足
1、销售队伍的建设与业务发展不同步,业务知识掌握不够,公司产品宣导不到位。
2、市场业务、产品的预测、分析、调研上,做的不够详细,没有找准营销的重点方向。
3、在业务开拓上,不够积极主动,存在懒惰吃老本的思想。
4、公司精细化管理不到位,任务目标的分解、监督不够细致。
五、2021年工作思路
1、严合规,保质量。严格遵守公司的合规管理,严格把控反洗钱工作流程,禁止涉及非法集资。
2、加强渠道队伍建设,细化月度季度目标达成情况。积极引进高质量人才,扩大公司保费收入。定期组织学习,提高自身业务知识技能,找准营销的方向。
3、认真做好大非车转型的工作,认清市场的发展方向,要从自身实际情况出发,平衡好业务发展和风险管控的关系,合理规划和布局。
4、提高客户服务工作质量,随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,优质服务的显得极为重要。
保险公司年终工作总结 篇6
在一个案件赔款完毕后,需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序,填写好名称。每个案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后,用装订机打孔,打好孔之后,用装订线把每个案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类,然后按赔案号排序,分别装入档案盒,在档案号标注清楚,然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。
总而言之,理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口,所以无论是接个电话还是迎来送往,我时刻注意自己的言谈举止,不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好,发扬团队精神,加强各岗位间的协调、配合的整体联动,增强公司员工的协同作战能力,才能促进业务的全面发展。再次,谢谢所有的新老同事,谢谢领导对我的宽容与教导,在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上,我将凭着自己对中银保险公司的xxx和热情,为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
保险公司年终工作总结 篇7
管理是企业永恒的主题,制度是管理到位的保证。成功的企业源自卓越的管理,卓越的管理源于优异的制度。为了保证xx公司开业后,各项工作能够有条不紊的开展,做到有章可循,在筹建期间我们就对总、省公司制定的《内控制度》进行了细化,并结合当地具体情况制定了一系列管理制度。
并按上级公司“集约化经营、规范化管理、程序化运行、标准化运作、优质化服务、制度化建设”的管理模式搭建管理平台,牢固树立“管理无小事,管理就是生产力”思想,正确处理好加快发展与加强企业管理的矛盾,提出了向管理要效益的口号,全体员工上下一致,充分发挥了每个人的主观能动性,认真执行各项政策法规和业务流程。
公司在狠抓市场发展、开拓的同时,也积极做好员工的队伍建设、管理、培训工作,从政治思想素质及业务技能等多方面入手,努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想,在培训中使他们充分了解中华保险的条款体系,市场战略方针,企业文化精神,业务发展思路等。
20xx年,我们共举办各类业务培训x次,参加人数达xx人/次,通过集中培训,分散指导,提高了队伍整体素质、业务水平及风险防范管控意识,使公司在发展中不断充实、提高、完善整个队伍的综合素质,为公司可持续健康发展打下了坚实的基础。公司自成立以来,共核保、签发各类保单x份,实现签单保费x万元,接受各类报案x起,代查勘案件x起,已决案件x起,占已决案件的x%。