银行业工作总结。
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银行业工作总结(篇1)
上半年，我行认真贯彻落实全国、全省金融工作会议精神和总行、省行的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持从严治行、科技兴行，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，推进经营机制改革，促使上半年全行各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。
至六月末，全行人民币各项存款余额417399万元，比上年末增加60427万元，增长16.9%，完成省行下达年增长计划104%;外币存款余额1449万美元，比上年末增长529万美元，完成年增长计划106%;人民币各项贷款余额180119万元(剔除剥离不良贷款63686万元)，实际增投12181万元，完成全年增投计划的122%，剥离后，不良贷款比年初下降11.9个百分点;帐面利润1364万元，同比减亏4187万元，完成计划的137%，实际利润亏损875万元，同比减亏2870万元。
上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：
(一)、以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步增长。上半年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市火热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情况下，采取有效措施，大力发展存款业务。一是抓好首季存款“开门红”。首季是组织存款的黄金季节，我们通过正确分析形势，促使全行上下提高认识，树立信心。制订并下发了《关于加强全市农行系统形象宣传的意见》，组织全辖开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公关力度，有效提高农行的社会形象，并动员全行抓住有利时机，加强金融服务，促使首季存款工作出现良好的开局，首季各项存款净增55270万元，为全年的业务经营打下坚实的基础二是发挥网点网络优势，加大市场拓展力度，积极拓展系统性、行业性的代收代付业务，组织对公存款。
如各行抓住首季学生入学的有利时机，积极开展代收学费业务，发挥我行网点、网络优势，争取代理各级法院诉讼费用和代收中联通移动话费等。至6月底，全辖代收代付业务发生额21178万元。三是完善激励机制，调动资金组织积极性。全行在坚持依法按规的前提下，完善激励机制，把存款纳入综合经营效益体系，与单位费用挂钩，有效地调动干部员工组织存款的积极性。同时总结和推广了去年****、揭东支行学普宁、赶普宁抓存款的先进经验，有效推动全行的存款工作。四是抓住机遇，协调各方面关系，依法按规、积极稳妥地做好接收他行存款业务和代理兑付农金会股金工作。共接收中国银行**、**支行人民币存款23640.5万元，港币存款1948.8万元，美元存款57.5万元。
代理兑付农金会个人股金4899万元，完成需兑付总额的58.8%。由于组织领导得力，准备工作充分，服务及宣传工作做实做到家，接收中行****属下部分存款业务交接顺利，平稳过渡，代理兑付农金会个人股金顺利开展，从而有效提高了农行社会形象，拓宽了存款市场，促进各项业务有效发展。至6月底，全行各项存款余额417399万元，比年初净增60427万元，在当地四行中，增量市场占有率44.84%，存量市场占有率28.83%，比年初提高1.83个百分点，暂居当地四行首位。
银行业工作总结(篇2)
邮储银行抚州市分行积极开展“金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构”金融标准专项宣传总结报告
为落实宣传推广《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》金融标准，邮储银行抚州市分行于9月份组织辖内机构开展了“金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构”金融标准专项宣传活动。
一是依托营业网点，通过LED屏滚动播放活动口号、悬挂横幅、张贴海报、金融知识宣传专区摆放宣传资料、安排专人解答金融知识相关咨询等方式，实现金融知识普及活动阵地化。此外，各网点门前设宣传台、发放宣传资料，开展《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》金融标准宣传普及活动，面向金融消费者讲授有关知识，提升金融标准化程度、金融服务水平及金融消费者金融知识水平。
二是邀约我行客户到网点、对客户集中宣传，走进周边商铺对商铺经营者进行面对面的宣传，组织精干力量开展扫街宣传，走进硕果广场对过往群众，通过发放宣传资料，接受客户咨询，解决客户疑难问题，宣传金融标准相关知识，引导消费者树立维权意识。
宣传活动期间，累计活动次数10余次，累计参与员工300余人，发放宣传资料800余份，受众消费者1600余人。
通过本次“金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构”金融标准专项宣传活动的开展，引导消费者树立维权意识，增强了金融消费者对金融产品和服务的获得感和满意度，提升了金融标准化程度、金融机构管理水平及服务质量和金融服务水平及金融消费者金融知识水平。
银行业工作总结(篇3)
本文是本人对自己在银行业工作一年的总结，着重回顾自己所遇到的问题、取得的成绩以及未来在银行业发展的展望。
一、工作中所遇到的问题
在银行业工作中，本人遇到的最大问题就是缺乏经验。作为一名新人，没有接触过的业务、流程以及人际关系都让我感到很陌生，但在经过一年的磨练后，慢慢地逐渐掌握了相关的技能和经验。同时，由于银行业需要处理的信息量很大，而且涉及到了不同的领域，在处理数据的过程中，我也遇到了一些让我很困惑的情况。但是，通过研究、学习，不断总结，我逐渐掌握了数据的分析方法和处理技巧。
此外，银行业在处理客户的问题时，有时会遇到需要我们立即做出决策的场合，这时就需要我们快速、准确地做出判断。在这个方面，个人觉得自己还需要不断提高，使自己在处理问题时能够更加的从容和准确。
二、工作中所取得的成绩
在银行业工作一年的时间里，我得到了许多的学习和锻炼的机会，这些机会让我在工作中取得了一些成绩。
首先，在处理数据的方面，我掌握了 Excel 的基本函数，通过自己手写宏和使用已有的程序，优化数据分析的过程，这样可以提高我的效率，同时也为其他人提供了便利。
其次，在处理客户问题的方面，我不断尝试提高自己的处理速度，同时也加强了客户的沟通与交流，以便更好地理解客户的需求和问题，帮助他们解决困难。通过不断思考，提高自己的专业技能，在工作中取得了比较好的成绩。
三、未来在银行业的发展展望
在将来，我希望在银行业继续发展，成为一名专业的人才。为了实现这个目标，我准备完成自己的职业规划，并请教同事或上司以寻求发展的建议。同时，我也意识到，学习不应止于工作，我同样需要通过自己的时间，进行进一步的学习，以便更好的适应员工的需求和工作要求。为此，我计划参加相关的培训课程，提高自己的知识和技能。
同时，在工作中，我也会不断地总结和分析自己的工作境况和经验，学习并借鉴行业内先进的管理手段和方法，从而为自己的工作带来新的灵感和想法，进一步成长为一名更加优秀的银行业从业人员。
四、总结
银行业生活充满了挑战和机会。通过一年的工作和成长，我认识到了以往所不清楚的领域和知识，同时也逐渐掌握了一些能力，但同时仍然需要做出更多的努力。银行业是一个不断变化的领域，需要不断地学习和自我调整，以适应这个变化。我相信，通过不断积累经验和学习，我一定会成为一名更加专业的银行业从业人员。
银行业工作总结(篇4)
今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、业务经营呈现出超常规的发展态势：
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。
（1）各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。
（2）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
（3）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验：
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。
20xx年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势，抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。
今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案，开设vip优先通道，建立vip客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。
为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。
4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。
针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好pta的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。
银行业工作总结(篇5)
银行业工作总结
改革开放30多年来，我国银行业取得了长足的进步。银行业工作总结。但是，正如***同志所指出的，“发展后的问题不亚于发展时”，我国银行业本身还面临着诸多问题和考验。应对十分复杂的形势，要遵循“学马列主义，必精益求精”的基本精神，坚持“真学、真懂、真信、真应用”的基本原则，积极学习和运用马克思列宁主义及其在中国的启示。最新发展成果，全面贯彻落实科学发展观，积极推动我国银行业深化改革和科学发展。
一要坚持马克思列宁主义精神，继续深化改革
一要清醒地认识到，只有坚持马克思列宁主义世界观，方***是我们一切探索创新活动的红线和基本出发点。只有坚持理论联系实际，才能不断探索和完善中国特色银行业改革发展和科学有效监管的道路。 只有坚持普遍联系和永恒发展的观点，始终把握和用好对立统一
一、马克思列宁主义的基本规律如质量的相互转化和否定的否定，可以很好地解决经济发展方式转变与金融发展方式转变的协同问题。 我们在这方面吸取了教训。在1980年代开始的经济改革过程中，我国金融改革明显滞后于经济改革。金融虽然为经济改革提供了很大的支持，但也积累了大量的不良资产，一度导致我国多家大型银行被炒鱿鱼。国际分析人士认为它“在技术上破产了”。因此，在本轮推动经济发展方式转变中，我国银行业必须坚持商业可持续的原则，积极为经济持续健康发展提供有效支持，充分发挥银行业的基础性作用。银行业管理实际经济风险。严控实体经济向金融领域的风险转移，防止地方政府通过金融渠道向中央转移和积累风险，防止银行股东和其他对银行决策有重大影响的利益相关者转移通过金融渠道给国家带来风险，然后给所有纳税人带来风险。帮助缓解民间资本热钱可能对实体经济造成的影响。
二是客观地看到，一切马克思主义都是随着实践、时代和科学的发展而不断发展和进步的。 僵化不是马克思主义，也不是真正的马克思主义。在全面深刻总结我国改革开放30年来取得的成就的基础上，在吸纳世界所有先进文明成果的基础上，不断探索、实践、创新。在银行业改革发展方面，需要深刻检讨管理框架和标准缺乏科学性和针对性，各项资源配置缺乏协调和及时跟踪调整，缺乏前瞻性和有效性战略决策不足，重大政策缺失。实施难以到位，重要信息难以及时提供。在银行业监管层面，要进一步强调监管的独立性和权威性，提高对银行业金融机构的科学监管实效；合理界定监管职责接口，同时推动银行业坚守风险底线、规范发展，赋予银行业市场充足的发展动力和创新活力；在监管协调配合方面，要坚持“走出去”工作，积极加强与有关部门的信息沟通和工作协调，充分发挥现有协调机制的有效性。 ，通过拓展信息共享领域，拓宽信息共享范围，增进相关部门之间的了解，促进相互协调。
二、坚持实事求是的本质，加快科学发展进程
实事求是是马克思主义的精髓，我们坚持马克思列宁主义的指导思想，其核心是坚定不移地坚持实事求是。我国银行业科学发展问题的具体落实，就是坚持马克思主义哲学，坚持马克思主义世界观和原则，探索我国银行业发展的内在规律，促进可持续发展。依法发展我国银行业。健康成长。我们之前流行的高储蓄、高投资、高出口的发展模式正面临前所未有的挑战，而服务于这种经济发展模式的银行发展模式包括以资产为基础的贷款批发业务，以及以大客户为中心的客户群。主要是利润以高利差为主，负债以存款为主，也将面临前所未有的挑战。为此，我国银行业应高度重视未来发展战略的研究制定和及时动态调整（对于综合经营的银行，也要坚持在并表基础上科学制定发展战略），高度重视人力资源和资金资源的开发。 、技术资源管理等配套工作，严格监督落实。要不断拓展金融创新的厚度、深度和本土化，以转变服务实体经济发展方式为主线，推动银行业发展方式转变，提供最好的金融服务。支持尽快培育符合发展方向的新经济增长点。 ，为创新型国家建设提供全方位金融支持，不断满足实体经济金融支持需求，不断满足人民群众日益丰富的金融服务需求。在推动银行业创新发展过程中，我们必须有危机感、使命感和紧迫感，审慎处理国际竞争压力迅速增大给我国转变经营方式所留下的时间和空间。经济发展和我们实际工作的进展和方向。关系。在支持经济创新的过程中，要严防我国陷入“失落十年的日本式泥潭”。
三、坚持矛盾论思想，着力提高对外开放水平
首先要了解自己客观 地 抓住 一切 机会 , 把 自己 发展 好 . 我们要注意客观评价自己在国际社会中的地位，认识到我国作为发展中大国，必然要承担一些国际责任。同时，我们必须认真避免承担超出我们实际能力的国际责任。前段时间炒作的我国“成为G2”，从某种意义上说，实际上是向我国强加过重责任的国际信号。工作总结《银行业工作总结》。这就要求我们在参与国际化，特别是在国际经济结构战略性调整的过程中，要善于在激烈残酷的国际竞争领域中捕捉转瞬即逝的发展机遇，努力做到以自我为中心、自我实现。服务。用好它，抓住机遇，实现自我科学发展，客观上为世界经济从不平衡走向平衡贡献自己的力量。
二是高度重视对外开放对等，切实实现以市场空间换发展机遇、以市场利益换核心技术的战略理念。 要坚持实事求是，不能接受“外教”普遍善意的虚假臆测，要不断强化和深化“与狼共舞”的危机意识和风险意识，谋划未来，科学规划，逐步提高我们的国际知名度。竞争力和谈判能力。在此期间，我们要时刻向国际领先金融机构学习，同时大力加强对大国金融霸权的防范和警惕。在对外开放过程中，要继续把握银行业对外开放的速度、节奏和力度，始终坚持理性、有益、克制的合作与奋斗战略，确保持之以恒国际合作共赢。
三是科学判断对外开放的机遇和风险，严防国际风险向中国转移。 首先，在参与国际化进程的过程中，要深入分析我们面临的国际国内矛盾，要注意金融开放与实体经济开放的匹配。例如，要确保银行业对外开放的社会容忍度和风控体系，严格筑起跨境“防火墙”，防止国际金融风险传染和破坏，推动国际金融风险的国际化安排。风险分担机制。在东南亚金融危机和本轮国际金融危机中，韩国等一些高度开放的新兴经济体首先受到严重冲击。这是我国作为发展中大国必须牢记的教训。再比如，我国监管部门一贯坚持的外资银行子公司化方向，在有效防止此次国际金融危机向我国传导方面发挥了非常积极和重要的作用。二是要防止国际生产和交易链中的“低端锁定”。据相关媒体报道，目前已有多家外资银行在我国金融市场申请了三分之二以上的金融产品和技术专利。专利权一旦行使，将对我国金融发展产生严重的负面影响。对此，关键是要重点支持那些能够长期提升我国竞争力、能够打破我国锁定“世界工厂”这一全球生产链低端价值的核心创新。同时，在金融领域，不应仅限于将国外创新产品介绍给国内客户的“二手经销商”角色，而应积极发展那些能够满足相关经济主体需求的方面。我国结合我国国情管理财富、管理风险、管理现金流。要求。否则，我们将难以在国际金融竞争领域占据和保持制高点。
四、坚持解放思想法宝，不断丰富和发展我国银行业改革发展的理论和实践
strong>一是要全面总结我国金融业改革开放取得的成果，对那些经过实践检验的经验进行提炼和升华，以此作为进一步改革开放的指导。 例如，银监会自成立以来，就提出了“管法人、管风险、管内控、提高透明度”的监管理念，坚持简单、实用、有效的原则。监管工具的探索和创新，以及成本可控、成本可计算、信息透明要求等，需要继续使用和深入指导下一步。
二是深入反省我们可能存在的不足，研究探索改进的具体措施，推动监管工作不断深化，监管效能不断提高。 例如，我国银监会成立以来，我国银行业监管在提升专业化水平和监管有效性方面取得了显著成效，得到了国内外的广泛认可。例如，全球风险协会将2009年度风险管理奖授予银监会主席刘明康。然而，这并不意味着我们的修行是完美的，绝对没有什么可反思的。比如，在银监会系统现场检查和非现场监管专业分离后，如何加强各级机构间现场监管和非现场检查的横向支撑，如何加强纵向上下机构错位支持，是需要加强的A环节。
三是深度参与国际化进程。要进一步提高我国银行业监管的实效，既要总结反思自己的伟大实践，又要学习借鉴境外银行业监管的各项突出成果。既要学习国际先进监管标杆，又要熟悉和应用国际金融监管改革的最新理论成果和最佳实践，努力寻找最契合我国银行业实际发展的.比如这次国际金融危机爆发后，我们既要深刻认识西方发达国家过度放松监管、片面依赖市场监管所带来的严重教训，也要深刻认识我国与中国的区别。与西方发达国家的金融和监管。发展水平、管理精细化水平、模式和技术手段的先进性之间存在相当大的差距。我们要利用这次难得的机遇，加快借鉴国际先进经验和惨痛教训，努力提高我国的??金融实力。尤其是在“走出去”的过程中，既要关注自身可能面临的巨大风险，又要在科学决策的基础上迈出坚实的一步，进一步提高跨时间、跨时间的资源配置能力，通过国内外金融市场的空间。同时，要进一步加强国际交流与合作，参与国际规则的制定和实施，努力扩大我国在国际金融领域的话语权，维护我国核心金融利益。
5.坚持马克思列宁主义的价值取向，努力提高人民群众通过金融享受的福利水平
马克思列宁主义具有鲜明的价值取向。坚持马克思列宁主义最显着的标志，是是否全面深入地坚持为人民服务的价值取向，是否坚持以人为本的基本原则。银行作为储户和贷方同时集中的金融中介机构，连接千家万户，直接牵涉到人民群众金钱财富的最核心利益之一。如果他们发挥好作用，可以降低大多数人参与社会交易的成本。 ，提高财富管理效率，提高稀缺资金资源的利用效率。相反，如果使用不当，就会导致人们的财富流失，甚至带来巨大的灾难。从宏观上看，作为现代经济的核心，一旦出现系统性问题，将对经济社会产生严重影响。例如，国际金融危机导致美国至少有四分之一的国民财富流失，并造成大量失业；而欧洲主权债务危机也引发了多次大规模罢工。从中层看，金融作为跨时空配置资源的重要手段，可以在产业结构调整升级、节能减排等方面发挥积极作用。相反，如果不遵守规则，比如对不是“好钱”的机构给予过多的资金支持，可能会助长他们盲目投资，甚至过度冒险投机。从微观上看，金融作为社会财富的管理者，如果运用得当，可以促进人们财富的保值增值，改善人们的生活。尤努斯模式证明，科学的小额信贷模式可以极大地改善贫困人口的生产生活，提高他们的社会福利。我国银行业金融服务，要充分体现以人为本、服务最群众的价值取向，要重点抓好以下几个方面：充分发挥金融服务实体经济的作用，切实有效落实发展第一要务，提升我国金融服务水平。经济社会具有通过发展解决问题的潜力；着力提升金融创新水平，全面贯彻以客户为中心的经营管理理念，有效规范金融交易行为，大力提升金融消费者保护力度；认真履行社会责任，特别是加强对金融服务薄弱环节、薄弱环节和领域的支持，深入参与和推动社会信用体系建设和维护。
银行业工作总结(篇6)
很快XX年就要结束了，我也在银行保险部工作了1年，银保部的工作在周总的领导下，在各位同事的帮助和鼓励下，边学习，边工作，逐渐在部分的工作中逐渐转入正轨，现就接手后的工作总结以下：
一是短时间内迅速熟习新岗位的工作方式、工作流程。进入本部分后，在周总的领导下，在公司各位同事的帮助下，快速适应新的工作环境，在新岗位，转变工作思路，强化服务意识，建立新的工作作风，认真完成了各项工作任务。
二是在进步业务上下工夫，增强工作的指导性。实践中熟悉到，缺少业务知识，超前意识，工作被动应付，是影响工作上质量、求实效的一个重要因素。业精于勤荒于嬉，克服怠惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、能动性，力争在某些情况的掌控上能够公道适度，做事有分寸，力求让上级放心让下级满意。在主动服务上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。
三是在工作中边学习，边总结。在工作中不断完善自己，改正不良的工作习惯，将自己的职业生涯和公司的发展紧密联系在一起，碰到挫折不气馁，吃一堑，长一智，不断改正缺点完善自我，与时俱进。
银行业工作总结(篇7)
年终总结xx 年，是我行 IT 蓝图顺利投产最关键的一年，也是对我所学 知识进行考验的一年，通过 IT 蓝图的上线，是我收获很大。xx 年 我分别在开发区支行和昌润路支行任营业主管，任职期间，在市行派 驻团队的领导下， 按照营业主管的标准严格要求自己， 坚定政治信念， 加强柜台业务知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持以实际 行动证明一名营业主管的价值。现就一年来的工作总结汇报如下
第一、加强学习新线及各项业务学习，提高自身业务素质。今年 8 月 16 日 IT 蓝图在我行顺利投产。上线前时间紧、任务重、人员少， 每天忘我地工作，不畏困难，负责安排好前台 IT 蓝图转换的各业务， 处理业务上的各种的“疑难杂症”。深知蓝图投产事关重大，不敢怠 慢，每笔业务都亲力亲为，加班加点成了家常便饭，随时待命，工作 上她精益求精，不放过任何瑕疵。IT 蓝图任务下达，并承担着培训、 辅导、演练、投产工作。从 IT 知识辅导培训、数据清理到演练，每 日都奋战在工作岗位，周末、晚上又进行转培训和强化训练工作，和 大家一道，硬是拿下了一个个难题，出色完成了前期工作任务。以认 真负责的态度，任劳任怨的精神努力细致的做好 IT 蓝图工作的每一 步，确保了蓝图工作万无一失。上线后的业务流程、规章制度下发较 多在一个全新新系统上线后， 由于操作不熟练和对系统了解较少等原 因，存在很大的业务风险，做为一名营业主管，我深知只有自己对系 统进行全面深入的了解，分析可能存在的风险，提前了解风险点，找 到应对方法，才能防范系统风险，只有亲自演练业务，才能发现业务 流程的风险点， 我带领支行所有柜员， 认真学习培训材料， 反复理解， 做到学懂学透， 和柜员一起学习、 研究新线业务， 直到彻底学透为止。
我还利用一切可能的业余时间，登陆总行培训网站，反复学习最新的 课件，学习交易操作。使我行上线前后，在业务上未出现任何差错。
第二、防范风险，加强内控。主要从两方面做起：一是建立健全 各项规章制度，从基础工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节 进行观察、分析、梳理，建立、健全了岗位责任制，明确岗位工作责 任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥营业主 管作用，针对不同的员工，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控 体系， 逐步完善各项内部管理办法， 确保营业部的各项工作有序进行。
二是推行规范化管理。
在营业部专门制订了各个不同岗位的详细岗位 职责，严格岗位分工，责任到人，各负其责，齐抓共管。要求员工严 格遵守各项规章制度和业务操作规定，坚持合规、合法经营。在推行 规范化管理工作中，按照规范化管理的要求加强对员工的思想教育， 抓住关键环节，坚持从小事入手。通过规范化管理办法的实施，为推 动营业部各项业务发展，实现稳健经营奠定了坚实的基础。
第三、以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。一是认 真贯彻中行的各项规章制度及操作规程；严格岗位分工，规范柜面操 作，防范柜面风险；配合派驻行合法依章开展经营工作；对所在机构 的各项日常业务按照规定进行处理； 落实上级行制定的各项柜面服务 规范化标准，提高所在机构防范风险的能力；督促落实整改上级检查 及外部审计发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；做好派驻机构 会计人员岗位变动时的各项善后工作； 二是通过每周一例会学习时间 等，定期或不定期组织柜员进行业务知识和操作技能的培训工作，提 高员工的业务素质，因人而异，小到从教育员工做到“人走章收，离 柜锁箱”等细节做起，大到防范各种风险，杜绝隐患的发生，所进行 的道德教育，防范道德风险等；对机构所属各项会计业务指导；配合 受派机构负责人协调好与上级行及当地各部门之间的业务关系。
第四、以人为本，凝聚人气，激发员工的工作热情。一个好的营 业主管除了对柜员严格要求，严密制度，严守纪律的大胆管理，还应 讲究管理的艺术。我认为，要把客户当“上帝” ，首先要把员工当“上 帝” 。因为，客户对中行的满意度是从员工的满意度开始的，并与员 工的满意度成正比例发展的。为此，我会把提高员工的素质，调动员 工的积极性和创造性，建立融洽的人际关系，放在各项管理工作的首 位。
多层面、 多角度地善待员工， 努力做到大事讲原则， 小事讲风格， 共事讲团结，办事讲效率。对同事多理解，少埋怨；多尊重，少指责； 多情义，少冷漠。以共同的目标团结员工，以有效的方式激励员工， 以自身的行动带动员工。因为银行工作需要的是集体的团结协作,一 个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手 中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地 帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快 地熟悉相关业务， 较好地掌握业务技能。
结合自己工作中累计的经验， 我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操 作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地教给新 员工。
我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知 识点的本质,学会融会贯通,举一反三。
开发区支行与昌润路支行前台 柜员去年相继有一半以上是新入行员工,他们虽有一定的专业知识， 但对于临柜操作技能来说，毫无经验。为了能使他们尽快上岗，我对 新入行员工耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、 业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好 的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得 告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进 行单人上岗操作了。为开发区支行更好的开展工作打下扎实的基础。
只有整体的素质提高了,支行的业务水平才能上一个台阶。大家共同 努力,在中行这个温暖的大家庭里快乐的工作着。我用真情和爱心去 善待每一位同事，使柜员得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创 造空间。从而在与员工交往中凝聚合力，增强员工的集体荣誉感，在 工作中形成动力，使我所属的部门成为一支充满活力和战斗力的集 体。
第五、要保持“求真、求实、求精、求细”的工作态度，当好机 构负责人的参谋和助手。
“求真”就是客观真实的反映问题； “求实” 就是务实、准确的解决问题； “求精”就是要求自己应精益求精、更 上一层楼； “求细”就是关注细节，不遗漏任何一个环节。在工作中 既要发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在 工作实践中摸索经验、探索路子，多请示汇报，多与员工交流，当好 沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。
继续加强自身管理能力和组织 能力的培养，努力提升自我性格中更刚性的一面。个人的能力需要在 长期的实践中才能不断得到加强，我将继续立足于本职岗位，扎实工 作，摸索经验，坚持原则，不和稀泥，为全行工作做好份内之事。
总结工作中几点经验有：1、转变观念。在工作中，我们每个人 都只想着改变世界，但是很少有人想真正去改变自己。转变观念就是 要“超越自我” ，打破“舒适区” ，打破熟悉的生活方式，这是我在交 流中遇到的最困难的问题。现实生活中，多数人都能做到在明显有危 险的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高 度， 就难能可贵了。
转变的方法只有一个
“学习” 要学会与人相处、 。
要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。2、调整心态。在营业 主管交流过程中，我每到一个新的环境，首先要很快调整好自己的心 态，因为“心态”影响“思考”“思考”影响“行动”“行动”决定 ， ， “习惯”“习惯”决定“个性”“个性”决定“命运” ， ， ；可见保持良 好心态的重要性。要有对每一件美好的事物都要心存感激；要有“归 零的心态” ，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方 法；要有“学习的心态” ，学习是储备知识的唯一途径；要有“积极 的心态” ，事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的 一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心态是成功者 最基本的要素。3、积累自己。人如果缺少积累，那么占有的资源就 少；占有的资源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的 自由的。 营业主管的交流、IT 蓝图的上线使我收获很多，但更重要的是 意识到了自身的差距和不足。总结是培训的终点，同时也是学习的起 点。学海无涯，贵在“持之以恒” ，贵在“学以致用” 在今后的营 。
业主管交流中，我会不断学习，不断充实自己的知识结构，提高营业 主管的履职能力，以适应当前激烈的竞争的需要。安春兰xx-01-18
银行业工作总结(篇8)
附件二：
银行关于开展小微企业信用贷款试点的承诺
为进一步加大金融对小微企业的支持力度，加强细化小微企业贷款管理，有效缓解小微企业在融资领域面临的抵押担保困难。我们承诺在按照先行试点进一步创新小微企业贷款抵押担保方式、拓宽抵质押范围的同时，积极开展小微企业信用贷款试点。 ，对于符合以下六项良好标准的小微企业，各银行将按照风险控制的原则，结合本行信贷政策，提供相应的信贷产品和服务。
1.公司依法合规经营。 公司所属行业符合国家法律法规和产业政策要求，符合节能减排政策要求，不存在违法违规行为。
2.良好的企业信用资质。 公司财务管理较为规范，资信资质良好，还款意愿良好；有良好的还款记录，无违规挪用信贷资金的情况；并且愿意如实提供自己的信息。
3.业务状况良好。 公司产品有市场有市场，发展前景好，现金流正常。
4.企业主营业务突出。 主营业务收入占比70%以上，无房地产、资本市场等跨行业投资。
5.企业债务适中。 总负债率适中；对外担保情况适中，担保总额不超过净资产，不存在相关担保。
6.企业主行为准则。 未发现企业主有赌博等不良习惯；不参与民间借贷（包括借贷）。
5
承诺银行：
6
银行业工作总结(篇9)
一、所作的工作
20xx年上半年责任审计科在认真完成本科室审计业务工作的同时，积极完成了办事处交办的其他各项工作任务。本科室主要开展了两项专项审计，第一项是1月10日至15日开展的对徐秋丽等2位支行副行长进行的非现场责任审计;第二项是4月9日至15日协助豫南审计协作区开展的对周伟等13位支行行长和副行长进行的责任审计。领导干部任期内责任审计的实施，为组织部门考察使用干部提供了可靠依据，对加强干部管理和监督发挥了重要作用。
二、工作存在的问题
1、审计力量与审计任务不相适应，审计质量难保证。在大部分情况下，部分同志因专业水平限制而无法独挡一面的承担审计工作任务，凭经验凭感觉进行审计，把审计检查作为例行公事，走过场，“脚踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。
2、未能更多关注支行对审计发现问题的整改情况，整改流于形式。审计提出的意见、落实到位的少。
3、工作交叉重复，在不必要的工作上，耗费了大量精力和人力，降低了审计效率。
4、审计成果运用不够。
三、下半年工作打算
1、做好对高管人员和关键岗位人员的专项责任审计。进一步深化高管人员和关键岗位人员审计内容，逐步推行任中审计。将审计关口前移，大力推行先审后任、先审后离，克服先离任后审计的现象发生，力戒审计走过场。
2、配合上级行主动开展工作，服从于审计大局。全面实施好上级行安排的授权审计项目;完成好办事处交办的其他各项工作
四、对办事处工作的建议
1、建立评比制度银行内部审。对全年业务资料进行整理归档，考核总结全年工作时，对全年审计项目进行综合考核，评出年度优秀审计项目和最差审计项目，并奖优罚劣。
2、开展“提高素质，合格审计”的专项活动。以提高审计人员综合素质为前提，加大员工学习、培训力度，目的是提高审计人员审计项目的质量，每半年组织一次审计考试，每半年开展一次审计人员工作学习汇报。
下半年，责任审计科全员将以责任审计为目标，以提高审计质量为核心，以全面完成任务为出发点，全科同志将团结一心、兢兢业业、克服困难、坚持原则，圆满完成办事处交办的各项工作任务。
银行业工作总结(篇10)
XX消费者权益保护工作总结
XX消费者权益保护工作总结【一】
20XX年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度，明确奖惩。
制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：20XX国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。
XX消费者权益保护工作总结【二】
为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”上海银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20XX年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：
一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9：30-11：30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1。5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!XX消费者权益保护工作总结【三】
按照20XX年全国保险监管工作会议部署，20XX年保险消费者权益保护工作要紧紧围绕保监会党委提出的保险监管工作总体要求，坚持稳中求进、改革创新，坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”，以完善制度机制为基础，以实施预防性保护、过程性保护和救济性保护为主要内容，以监督检查、信息披露和社会监督为重要手段，着力解决关系保险消费者切身利益的突出问题，着力提高保险消费投诉处理工作水平，着力防范和化解行业矛盾纠纷，切实保护好保险消费者合法权益，维护和改善保险行业形象，促进保险业持续健康发展。
一、推进治理理赔难
(一)全面推行理赔服务标准化。指导保险公司制定和完善理赔各环节的标准，并在官方网站、营业场所公布，方便消费者查询了解。强化销售端责任，要求保险公司在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等向消费者进行说明并书面告知。
(二)促进理赔服务进一步提升。监督保险公司严格执行法定赔付时限，按照法律规定和合同约定切实履行赔付义务。推动保险公司根据消费者的需求创新理赔工作手段，优化理赔给付程序，提高理赔工作效率，使消费者简便迅速获得保险赔付。完善积压未决赔案清理机制，建立保险积压未决赔案监测系统，定期清理积压未决赔案。
二、加强治理销售误导
(三)进一步完善销售误导治理制度。细化销售误导行为认定标准，健全处罚制度。指导保险公司在需求分析与风险承受能力测评的基础上，建立保险产品区别销售制度。探索建立销售行为记录和保存制度。
(四)加大保险产品信息披露力度。督促保险公司在官方网站、营业场所公布保险产品的有关信息，特别是保障范围、免责条款、预期收益等与消费者利益密切相关的信息。加强销售宣传品内容管理，防止片面不实宣传。继续推进人身保险条款通俗化、简单化、标准化，方便消费者阅读和理解。
(五)强化销售误导责任追究。监督保险公司加强销售行为内控管理，强化高管人员对销售渠道和人员的管控责任，落实销售说明义务。严肃追究销售误导行为人和有关责任人的责任。监督保险公司加强客户真实性管理，切实做好销售回访工作。
三、进一步完善保险纠纷调处和“诉调对接”机制
(六)深入推进保险纠纷“诉调对接”机制试点工作。切实贯彻落实最高人民法院、中国保监会《关于在全国部分地区开展建立保险纠纷诉讼与调解对接机制试点工作的通知》要求，规范调解工作，进一步完善行业与审判机关沟通协调渠道和信息共享机制，提高调解工作的公信力。引导保险公司积极参与保险纠纷调处机制，通过调解解决与消费者的矛盾纠纷，并督促保险公司切实履行调解协议。
(七)加强调处机制建设。健全调解制度，规范调解流程，统一调解文书，依法公正合理开展调解。建立多元化的调解员队伍，加大培训力度，提高调解员业务素质。探索建立调解机构经费保障机制，确保调解工作持续稳定开展。积极推动地市建立保险纠纷调解机构，扩大调解机制覆盖面。
四、提高保险消费投诉处理工作水平
(八)加强投诉维权热线建设。强化热线工作人员业务知识和服务技能培训，加强热线系统维护和升级改造。进一步扩大的社会影响力，引导消费者多打电话、少走访，让“语音多跑腿、群众少跑路”，方便消费者反映问题。
(九)提高消费投诉处理工作质量和效果。健全《保险消费投诉处理管理办法》的配套制度，规范投诉处理流程，严格办理时限，提高处理时效，减少重复投诉案件和核查案件，及时妥善解决消费者的合法诉求。健全保险公司投诉考评、投诉事项督办问责等制度，加大对保险公司投诉处理工作的督办、检查和考核力度，促进保险公司提高投诉处理工作水平。
(十)防范化解重大和群体性投诉事件风险。加大对重大投诉事件和群体性投诉事件风险的排查力度，健全应急处置预案，落实重大事项报告制度和应急响应制度，及时发现风险苗头隐患并妥善处置化解。建立完善问责制度，对重大投诉事件和群体性投诉事件处置化解不力，造成严重后果的，严肃追究相关人员责任。
五、加大对损害消费者权益违法违规行为的查处力度
(十一)严肃查处保险公司损害消费者合法权益行为。继续组织对财产保险积压未决赔案清理的专项检查，着力解决拖赔、惜赔、无理拒赔等消费者反映强烈的问题。规范保险公司电话销售行为，治理电销扰民问题。建立健全消费者个人信息保护制度，打击非法使用、泄露消费者个人信息的行为。认真调查处理消费者投诉反映的损害其合法权益的违法违规行为。开展人身保险失效保单专项清理工作，防范化解失效保单中潜藏的挪用保费、投诉纠纷等风险。
六、提升保险公司服务质量和水平
(十二)加强对保险公司服务工作的监督。落实完善保险公司服务评价制度，从行业、消费者和社会公众等不同角度，建立覆盖保险销售、保单存续、理赔给付、投诉处理和客户服务等各环节的服务评价体系。开展消费者满意度测评，通过标准统
一、指标科学、对象随机、样本合理的测评活动，了解消费者的真实感受和对保险行业的期待要求，查找保险服务的薄弱环节，为不断改进行业服务水平提供努力的方向。
(十三)推进保险行业诚信服务建设。加强与有关部门联动配合，建立行业诚信综合治理体系。继续推动保险公司公开服务承诺，并加大监管力度，保障承诺得到切实履行。指导保险公司树立“以人为本、客户至上”的理念，根据客户的需求，健全基本服务项目和体系，扩大增值服务种类，创新服务渠道和手段，为消费者提供优质便捷的保险服务。
七、认真做好公众教育工作
(十四)拓展公众教育渠道。建设好网上教育平台，借助广播、电视、报刊、网络、出版物以及专项活动等传播方式，向社会公众普及保险知识、解读政策法规、回答公众疑问、倡导科学理性的保险消费观念。推动保险公司将消费者教育逐步纳入客户服务体系。稳步开展保险教育进学校试点工作。
(十五)加强消费风险提示。定期向社会公众提示保险购买、理赔、投诉及争议解决等环节的注意事项。在梳理分析保险消费投诉中反映的苗头性、普遍性问题的基础上，及时向社会发布保险消费风险提示，提高公众的风险防范意识和维权能力。
八、健全社会监督机制
(十六)充分发挥社会监督作用。借助公众的力量监督保险公司切实履行对消费者应尽的义务，加强与社会监督员的联系，使之成为保险监管机构问政于民、问需于民、问计于民的有效渠道。加强与新闻媒体的沟通，发挥舆论监督作用，净化保险市场环境。
(十七)建立社会监督反馈机制。及时收集整理社会各界提出的意见建议，把人民群众的诉求通过一定的方式反馈给保险公司，并体现在相关监管制度和日常监管工作之中。
银行业工作总结(篇11)
赓续奋进 创新图强 让科技成为公司高质量发展的新引擎
同志们：
近年来，随着移动互联网、大数据、人工智能、物联网等技术的飞速发展，保险银行业务科技已成为保险银行业务行业重要组成部分，且在不断地改变着整个行业的竞争格局和生态。公司在xx年，也就是公司第二个“三年规划”的开局之年，为顺应新时代、适应新形势、展现新作为，提出了打造“四个恒邦”，其中打造“科技恒邦 ”是公司创新发展的关键之举。刚才，信息技术部就打造“科技恒邦 ”的进展情况作了一个详细汇报，可以看出，公司在科技恒邦 上取得了令人欣喜的阶段成果。主要为：一是基础建设扎实有力。已基本完成建立科技恒邦 支撑运营体系，可以通过扁平化网络通道连接与开展内外部业务。二是系统建设稳步有序。根据公司发展规划需要，不断推进完善核心基础版本功能，有序推进业务系统全面线上化、新系统架构升级等转型，目前初步实现了小核心、大中台双核心战略架构目标。三是智能建设深入有效。公司线上化平台已逐步形成体系，如所有纸质介质全面线上电子化，所有业务支付平台线上化，客户服务基本实现线上化等，截止目前，钱邦保累计出单4800万，E邦宝累计出单4700万，整个互联网通道线上化累计实现保费1.2亿。
当然，在看到成绩的同时，我们还需正视问题，我们与同业还有较大差距，我们科技创新能力还有待提升，我们科技与业务发展还没有形成更好共振与融合等等。当前，人类社会正在从信息化走向数字化和智能化。科技对于保险银行业务的作用被不断强化，尤其是今年，由于新型冠状病毒疫情的影响，创新性的保险银行业务科技解决方案层出不穷，通过提升效率、降低成本、提高精度、优化体验，全方位地深刻改变了保险银行业务行为、保险银行业务模式和保险银行业务生态，不断丰富了保险银行业务内涵和外延，促发了保险银行业务领域的新的变革和发展。疫情时期的产品快速迭代和展业需求，倒逼保险银行业务公司快速向线上转型，科技能帮助做到让服务一直在线。为此，银保监会财险部近期向各财险公司下发《关于推进财产保险银行业务业务线上化发展的指导意见》，提出到xx年，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上，其他领域线上化水平显著提高。今年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是公司第二个三年发展规划落地的决胜之年、高质量发展的关键之年，加快推动“科技恒邦 ”建设意义重大。下面，我简单讲三点意见：一是要强化管理建设，激发内生动力。从管理端发力，以组织体系建设为抓手，加强信息化管理委员会、信息技术部及信息条线的工作，加强对科技创新工作的领导、决策和组织实施；大力推动科技信息技术创新，营造科技创新浓厚氛围，形成上下联动、全员参与的创新组织体系。二是要引进培育人才，厚植发展根基。发展是第一要务，创新是第一动力，人才是第一资源。公司要持续打造科技人才洼地，不断加强高端/关键科技人才的引进与培养，增强企业核心竞争力；要大力实施人才工程，培养储备青年人才；切实为公司高质量发展奠定坚实基础，注入不竭动力。三是要强化科技供给，赋能提质增效。要积极利用移动互联网、大数据、人工智能等新科技，在营销获客、定价承保、分销渠道、理赔服务、风险管控、产品创新等业务场景形成数字化应用，提升客户体验，提高运营效率，为业务发展助力，为将恒邦 保险银行业务打造成为全国同期同类标杆型公司贡献更大力量。
做为省级重点金融单位，恒邦 保险银行业务始终立足持续发挥金融保险银行业务的责任和担当。近年来，随着互联网、云计算、大数据、人工智能等技术的飞速发展，保险银行业务科技已成为保险银行业务行业重要组成部分，且在不断地改变着整个行业的竞争格局和生态。公司在xx年，也就是公司第二个“三年规划”的开局之年，为顺应新时代、适应新形势、展现新作为，提出了打造“四个恒邦 ”，其中打造“科技恒邦 ”是公司创新发展的关键之举。这几年公司一直围绕“科技恒邦 ”的战略方向，践行“业务驱动、科技赋能”大力创新，在产品创新、定价承保、差异化经营、精准获客、渠道精分、风险管控、理赔服务、客户体验等方面不断获得成果，为恒邦 保险银行业务高质量发展提供科技保障，为恒邦 保险银行业务打造成全国同期同类标杆型公司贡献力量。
