吧员试用期转正的个人总结热门。

吧员试用期转正的个人总结 篇1

作为一位职场新人，经过几个月的实习，终于迎来了玻璃试用期的结束，我也完成了自己成功转正的目标。在这期间，我经历了很多的挑战和机会，同时也发现了很多自己的不足，因此写下这篇总结，希望能够为更多的实习生和新人提供一些参考。

一、对玻璃公司的了解与认同

在实习期开始的时候，我对玻璃公司其实并不是很了解，只是听说过它是一家很有实力的公司。但是在实习的过程中，我有机会深入的了解了玻璃公司的文化和价值观，对于公司的发展、愿景以及所处的市场环境也有了更深刻的认识。通过参加公司内部的培训和交流会议，我逐渐体会到了玻璃公司所追求的团队协作、创新、优质服务等理念，并逐渐在实践中贯彻着这些价值观。同时，也开始了解到自己既要保持个人竞争力，又要与公司和行业保持同步发展。

二、实习工作中的表现

在实习期间，我担任的是市场调研部的助理，主要负责数据收集和分析等方面的工作。起初，对于市场研究领域的熟悉度不高，让我在工作中遇到了不少挑战。但是，我在实习期间不断地学习和实践，逐渐掌握了数据分析的技巧和市场研究的方法，并在不断的工作中不断完善和提高自己的实践能力和解决问题的能力。在工作中，我一直很努力地完成各项任务，并时刻保持着积极的工作态度和服务意识。同时还在公司内部推行了一些新的工作流程和数据分析方法，为公司的工作贡献了一份力量。

三、沟通与合作能力的提高

在实习期间，我还经历了很多与同事合作的机会。和不同的同事合作，观察他们的工作方法和方式，并在沟通和协作中逐渐提高自己的处理能力和解决问题的能力。在这个过程中，我学到了很多跨部门沟通的重要性，也学会了尊重不同人的意见，为达成一个共同目标而合作。

四、学习能力的提高

在实习期间，我把每一天都当做一次机会，认真学习和掌握新的标准、技能和工作方式。不仅针对于工作负责的领域，还包括所在公司的其他部门和相关行业知识的学习。通过不断地学习，缩短了自己变得专业的时间。在这个过程中，我也能够更好地自我总结并找到自己的不足，思考如何改进。

五、自我提升与成长

从实习到转正的整个过程，让我逐渐成长并拓宽了自己的视野，也培养了我的自我认知以及个人职业规划和发展意识。在工作中，我能够更好地揣摩上级领导以及其他同事的意图，并能根据公司的地位和品牌形象，代表公司搭建出一种与市场需求相结合的产品方案。

总的来说，从实习到转正的过程是一次不断提升自我的历程，其中包括了对公司的认同与价值观的体悟、实习期间的工作表现、与同事合作沟通能力的提高、学习能力加强以及自我提升和成长。希望这些收获能成为我未来职业生涯的基础，同时希望能够帮助其他同学更好地经历自己的实习期，并最终成功转正。

吧员试用期转正的个人总结 篇2

近期，我作为一名电催员在公司完成了为期三个月的试用期。在这段时间里，我不仅学到了许多专业知识和技巧，也提高了自己的沟通能力和应变能力。我从心底认为，我已经准备好正式加入公司并为公司的发展做出更大的贡献。

我要感谢公司给予我这次试用期的机会。作为一名新人，我没有相关工作经验，但是公司在面试时给予了我这个岗位的信任和机会。通过三个月的试用期，我经历了许多挑战和压力，但是也收获了很多。

在试用期的第一周，我参加了公司的培训，深入学习了电催员的工作流程和技巧。在培训期间，我了解到电催员需要具备良好的沟通能力、耐心和坚韧不拔的毅力。我在培训中积极参与，努力吸收新知识，不断提高自己的专业水平。

在试用期过程中，我主要负责与客户进行电话和短信沟通，协商还款事宜。刚开始的时候，我感到有些吃力，因为我不熟悉客户的情况，也没有经验处理一些复杂的还款问题。但是，在导师的指导和帮助下，我逐渐掌握了一些技巧和策略。

沟通技巧对于成功还款至关重要。在与客户沟通过程中，我始终保持耐心和友好的态度，尽量理解客户的困境，并寻找最合适的解决方案。我学会了倾听客户的意见和建议，及时调整自己的沟通方式，以便更好地与客户建立起信任和合作的关系。

我还利用收集到的客户信息，积极主动地与其他部门进行沟通，帮助公司更好地了解客户的情况和债务状况，为客户提供更全面的帮助和服务。我和同事们形成了良好的合作氛围，共同面对工作中遇到的困难和挑战。

在试用期的最后一周，我接到了一个特殊的案例，这是一位拖欠巨额债务的客户。在这个案例中，我需要更高的专业素养和信心来应对客户的挑衅和抵触情绪。我克服了自己的紧张和压力，以专业和冷静的态度与客户交流，并最终成功达成了还款协议。这个案例对我来说是一次挑战，但也是一次成长的机会。

小编认为，通过三个月的试用期，我学到了许多专业知识和技巧，提高了自己的沟通能力和应变能力。我相信自己已经具备了成为一名出色电催员的能力，并为公司的发展贡献更多。我希望公司能够考虑将我转正，并给予我更多的发展机会。感谢公司对我的信任和支持！我将继续努力，为公司做出更大的贡献！

吧员试用期转正的个人总结 篇3

在车险行业，试用期是评估员工是否适合公司的关键阶段。在这段时间里，我通过努力工作并不断学习，取得了一些成绩，对于未来的发展也有了更清晰的目标和规划。在试用期的结束，我很高兴地宣布自己已经准备好成为一名合格的车险专员，并准备开始我的转正之路。

首先，在试用期期间，我充分利用了公司提供的各种培训和学习机会。通过参加公司组织的内部培训课程，我深入了解了车险行业的基本知识和相关政策，不仅提高了自己的专业能力，还对整个行业的运作有了更深入的理解。同时，我积极参与了一些行业研讨会和培训讲座，与行业内的专家们交流，学习他们的经验和见解。通过这些学习机会，我对车险行业的运作和市场趋势有了更全面的了解，为自己未来的发展奠定了坚实的基础。

其次，在试用期期间，我努力提高自己的工作效率和服务质量。我严格遵守公司的工作流程和规范，积极主动地与客户进行沟通，及时处理客户的问题和投诉。我学会了如何有效地调动自己的资源和团队的力量，解决问题并取得良好的业绩。同时，我也注重与团队成员的合作，通过相互学习和帮助，提高整个团队的绩效。通过这些努力，我不仅提高了自己的工作效率，也赢得了客户的好评和信任，为公司带来了更多的业务和收入。

另外，在试用期期间，我注重自身的个人发展和能力提升。我主动请教经验丰富的同事和上级领导，向他们学习他们在车险行业的成功经验和管理技巧。我也积极参加公司组织的内部培训和能力提升计划，通过充电学习，不断完善自己的专业技能和管理能力。同时，我也注重阅读相关的业务书籍和行业报告，从中获取新的思路和观点。通过这些努力，我不仅提高了自己的综合素质和领导能力，也为公司的进步和发展贡献了力量。

最后，我深感试用期对我来说是一段宝贵的经历和磨练的机会。在这个过程中，我通过努力工作和学习，不断提高自己的专业能力和综合素质。我也学会了如何与人合作、处理问题和管理团队。通过与客户和同事的交流和互动，我拓展了自己的人脉和人际关系，同时也积累了宝贵的工作经验。这段试用期的经历不仅让我成长，也让我对于未来的发展有了更清晰的目标和规划。

综上所述，试用期是我进行自我提升和能力发展的重要阶段。通过努力工作和不断学习，我不仅提高了自己的专业能力和服务质量，也为公司带来了更多的业务和收益。我相信自己已经准备好成为一名合格的车险专员，并期待着在未来的工作中继续取得更好的成绩和业绩。感谢公司给予我这个宝贵的机会，我将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。

吧员试用期转正的个人总结 篇4

各位领导、各位同事：

大家好!

自从到贵公司工作的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经三个月。这几个月里，在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解许多，后来又经过培训，又使我了解了以"质量第一、诚信为本、服务至上"为核心的企业文化及各项规章制度。下面，我就这三个月的工作情况向各位领导与同事作个简要汇报，以接受大家评议。

一、熟练装载机的操作规程及维护保养

作为一个装载机操作员在接受培训的时候对装载机的操作规程及维护保养就有了一个简单的认识，后来出师之后经过实际操作和工作积累对它有了更深的了解和操控。

二、熟悉装载机上料的操作

在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。并且我在很短的时间内熟悉了公司以及有关工作的基本情况，马上进入工作。因此，我对公司这个岗位的工作可以说驾轻就熟。

三、配合各部门清理厂内废弃物

任劳任怨、孜孜不倦。对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行;以坚持到最后一分钟的心态去工作，一如既往地做好每天的职责;在工作之余配合其他同事场内废弃物，包括清洗沥青站搅拌站的拌锅、清理废弃池的废料。

四、三个月的工作体会

通过三个月的融入和磨合，我基本上适应了公司的工作环境和工作氛围。在这个适应过程中我懂得了：必须树立端正的工作态度和勤奋敬业;热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，按照国家规范和企业规范的要求，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项培训，认真遵守公司的规章制度，保证出勤，态度决定一切，在日常工作中，必须踏踏实实、认认真真、扎扎实实地做事，不以事小而马虎，不以事多而敷衍，真正将每件事都当作是一件作品来对待，只有这样，才能有好的工作成果出来。以上是自己工作三个月来的基本情况小结，不妥之处，恳请领导批评指正。

总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的专业水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

述职人：xxx

20xx年x月x日

吧员试用期转正的个人总结 篇5

试用期是每位职场新人必经的一段时间，在这段时间里，我们需要不断学习、努力工作，并向公司证明自己的能力和价值。货代是一个重要的职位，需要具备良好的沟通能力、组织能力和处理突发事件的能力。在试用期里，我虚心学习、努力工作，获得了一些成长和进步，才得以顺利转正。

在试用期的第一天，我对自己的工作岗位和职责进行了全面了解，包括货物的运输、代理工作以及相关的文件处理等等。我明白这是一个需要自己时刻保持专业、高效和准确的岗位，不能有丝毫马虎和粗心的地方。每天，我都通过电子邮件和电话与客户进行沟通联系，了解他们的需求和要求，同时及时处理客户的投诉和问题，以保证客户的满意度。

在试用期的一段时间里，我遇到了一些困难和挑战。例如，有一次，在处理一批货物的时候，发生了一起突发事故，导致一批货物受损。面对这种情况，我立即展开调查，并与相关部门和供应商进行沟通和协调，最终成功解决了问题，并妥善处理了客户的索赔请求。通过这件事，我深刻体会到在货代职位上需要冷静、果断和灵活的处理问题的能力。

为了提高自己的专业能力和业务水平，我还参加了一些相关的培训课程和学习活动。比如，我参加了国际货代协会举办的研讨会，了解了国际货运的最新发展和趋势。我还积极参与公司内部的培训课程，学习了如何有效地处理货物的装载、保护和运输，提高了自己的工作效率和质量。

除了专业能力的提高，我还注重与同事和上级的良好沟通和合作。我始终尊重他人的意见和主张，并愿意倾听和学习。在团队中，我努力承担自己的责任，积极参与各项工作，并与同事们相互支持，共同完成任务。我们团队之间始终保持着良好的合作和沟通，提高了工作效率和质量。

通过这段时间的努力和学习，我成功地完成了试用期的任务，并获得了公司的认可和肯定。转正后，我将继续发扬优秀的工作作风，不断提高自己的专业素养和团队合作能力。同时，我也希望能够继续学习和进步，成为一名更加优秀的货代，为公司的发展贡献力量。

在试用期里，我虚心学习、努力工作，并通过不断的实践使自己得以成长和进步。通过与同事和客户的良好沟通和合作，我成功地完成了试用期的任务，并成功转正。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力和素养，成为一名更加优秀的货代，为公司的发展做出更大的贡献。

吧员试用期转正的个人总结 篇6

文职试用期转正总结

尊敬的领导：

您好！我是XXX公司文职部门的一名员工，首先感谢您给予我这个试用期的机会。今天，我将就我的试用期工作进行总结，希望能对我的工作情况给您一个全面的了解。

一、工作内容和业绩

在试用期期间，我主要负责文职部门的日常运营管理工作。具体包括但不限于文件管理、文件归档、会议组织、办公用品采购、行政支持等。我以高度的责任感和积极的工作态度，准时完成了上级下达的各项工作任务。同时，我也在工作中发现问题并提出改进建议，如优化文件管理流程、更新采购渠道等，以提高工作效率和质量。

1. 文件管理：我每日按时整理归档文件，确保文件的统一管理和备份，避免了文件丢失和遗漏，为日后查阅工作提供了便利。

2. 会议组织：我负责组织了多次内部会议，合理安排会议时间和场地，及时发送会议通知和议题材料，确保会议的顺利进行和决策的高效执行。

3. 办公用品采购：我负责办公用品的采购和库存管理工作，及时补充和更新了办公用品，避免了因物品缺乏导致工作中断的情况发生。

二、沟通与合作能力

在试用期间，我积极与部门其他同事进行沟通和交流，主动协助他们解决工作中的问题，取得了良好的合作关系。特别是在文件管理和会议组织方面，我与同事们密切配合，提高了工作效率，为部门的正常运转做出了贡献。

三、职业素养

作为一名文职员工，在试用期间我注重自身职业素养的提高和规范，努力做到以下几个方面：

1. 工作积极主动：我在试用期期间，不仅熟悉并按照公司的工作制度和流程进行工作，而且在工作中也能积极主动地发现问题、解决问题，努力提升自身能力和素质。

2. 保密意识：在处理文件和内部会议等工作中，我时刻将保密工作放在首位，严守保密纪律，确保公司信息的安全和保密。

3. 心态积极乐观：在试用期间我遇到了一些工作上的挑战和困难，但我始终保持积极乐观的心态，努力寻找解决问题的方法，最终克服了困难，完成了工作任务。

四、个人发展与自我评价

在试用期间，我不仅完成了日常工作任务，还利用业余时间学习相关专业知识，提升自身的综合素质。同时，我也通过阅读各类书籍和参加培训等方式，拓宽了自己的知识面，提高了个人的工作能力和自我管理能力。

综上所述，我在试用期期间认真履行工作职责，积极主动地与同事合作，取得了一定的工作成绩。同时，我也明确了自身的不足之处，将进一步加强学习和提升自己的能力。希望能够得到您的认可和支持，能继续为公司做出更大的贡献。

谢谢您对我的关注与支持！

此致

敬礼

XXX

吧员试用期转正的个人总结 篇7

时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢公司能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。经过这一年的努力工作和不断学习，我获益良多。

思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。除了经常看电视、看报纸、关心时事政治外，我还自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己，时刻用其来约束自身行为，改正不良习惯，继续发扬优秀传统。

工作中注意的向身边的同事学习，处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。初入职场，难免经验不足，在业务知识上，与自己本职工作要求还存在有一定的差距。但这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，专业技能也得到了加强。在此，我要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

生活上，由于离家较远，而且是完全陌生的环境和生活状态，也曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作。但是公司里宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇以及在各级领导的关心和帮助下，让我很快完成了从学生到职员的转变。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。

经过一年的工作与学习，我自感收获颇丰但还是有很多不足的地方。特别是我的工作经验还需要进一步丰富，我相信在今后的工作和学习中，经过磨练，我会改善自己的不足，越做越好。

吧员试用期转正的个人总结 篇8

《理赔员转正试用期总结》

作为一名业务素质高、服务意识强的理赔员，我经历了为期六个月的试用期，最终成功转正。在这段时间里，我深感不断地学习和成长，也收获了不少经验和教训。在此总结试用期的学习和工作情况，记录下来，以便今后自我检视和改进。

一. 学习与成长

1. 效率的提升：在试用期内，我学习了许多理赔处理流程和操作技巧，从而提高了我的工作效率。这是我在进入保险公司后，最大的收获之一。也让我能够更加熟练地应对工作中出现的各种情况。

2. 风险控制意识的逐步提升：在理赔工作中，保险公司需要的不仅是工作效率，还需要考虑客户权益和公司利益的平衡。因此，风险控制是一个不可忽视的因素。在试用期中，我通过对案件分析，学习并掌握了风险控制的技巧与方法，幸运的是没有发生过一次因为风险控制不足导致的客户不满意事件。

3. 快速应对的能力：客户理赔需求都十分迫切，在这个问题被解决前，客户是很着急的。所以，我在工作中，始终保持一颗“效率至上”的心，加上我们团队的良好配合，能够快速响应客户问题，并及时解决这些问题。

4. 专业知识的扩展：理赔的工作一直在更新升级，耐心严谨的态度和主动的学习精神可以让我在实际操作中迅速掌握理赔技巧。在同事和各级领导的指导和帮助下，我也学会了很多避免或者化解潜在矛盾的方法。

二. 工作中的教训

1. 缺乏耐心。在忙碌的此时，快捷的效率是一切的核心，然而没有耐心的策略常导致失误，并会让客户感到心急如焚。我们做理赔人员，一定要保持耐心和同情心，有利于更好地去理解客户的情况，并对其需求进行自定义调整。

2. 沟通渠道不畅。在处理理赔的案例时，我们常遗漏一些重要的信息或者是没有平时自己做的彻底，以至于审核方的工作不得不延长。为了更好地沟通信息，我们需要建立良好的沟通桥梁，例如搭建内部平台、保持沟通渠道畅通，最重要的是与审核方保持及时沟通。

三. 总结

这个半年，让我发现，保险行业实在是各行各业之一大抵最重要的一行。经由这段时间的实践，我也成长为公司中一名接受了许多培训和机会的人。在今后的工作中，我会时刻保持学习的能力和信心，永远抱以谨慎的态度，谨记：我是前线的代表，露出我的意愿和追求，恰恰是代表着客户和公司的正确与正确团结。

吧员试用期转正的个人总结 篇9

客户服务（CustomerService），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。互信范文网今天为大家精心准备了2021年客服试用期转正总结，希望对大家有所帮助!

2021年客服试用期转正总结

从x年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20x年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20x年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20x年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

2021年客服试用期转正总结

医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合今年工作实际，将今年的工作总结如下：

一、规范咨询工作

（一）拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。

（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率

第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的。

1、专业知识的学习

每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能限度地掌握该项专业知识；每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定；每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。

2、定期召开咨询记录讲评会议

定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量；咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价；个人对自己的咨询记录进行分析；每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题。

3、完善咨询病人回访机制

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升。对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码；第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销；如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪；每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息。

（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。

二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈

自月初起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。

1、按医院要求做好各类信息的收集工作，本院广告信息收集、广告监播；外院的营销手段收集；咨询电话信息收集；初诊信息收集；专档管理，保密原则。

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确。

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议。

三、建立客户服务档案

将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档。

1、录入制度

每天收集一次，确保数据及时录入；就诊后病人资料--患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病。

2、建立回访制度

回访方式包括短信问候及电话回访二方面。

制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；有计划分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主；对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈

四、网络咨询工作

中旬开始与网络部移交网络咨询工作，后来通过网络就诊病人25人左右，网络预约77人，成功就诊55人，较上个月上升一倍；再后来网络预约100人，成功就诊69人，较之前再次上升25%。咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间；预约回访问题。

2021年客服试用期转正总结

我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是xx人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对xx客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的xx客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注xx显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

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吧员试用期转正的个人总结 篇10

在蛋糕店试用期结束之际，我终于有机会回顾我的经历，分享我在这段时间内的成长和学习。试用期对我来说，无疑是一个充满挑战和机遇的阶段。我面对各种新任务、需要适应不同的工作环境和同事们的协作。在这个过程中，我希望能够通过总结，对自己的工作进行反思，并提出一些建议，帮助蛋糕店更好地发展。

我要感谢蛋糕店给我这个机会，并给予我相信我的能力和潜力的信任。从第一天开始，我就被安排在前台接待顾客，了解他们的需求并提供满意的服务。在开始时，我对这项任务感到有些紧张和不自信。随着时间的推移，我逐渐学会了如何与顾客交流，如何沟通的技巧，并且逐渐增强了自己的自信心。这让我更加了解到一个好的服务是如何对顾客的整体体验产生积极影响的重要性。

在蛋糕店的试用期间，我还从后厨和制作团队中学到了许多宝贵的经验和技能。虽然这对于一个没有经验的人来说，有时候是一项巨大的挑战，但我从中获得了很大的成长。我学习到如何准备和烘焙不同种类的蛋糕，满足不同顾客的需求，并追求完美的质量。这不仅提高了我的技术水平，还加强了我的团队合作能力。在与同事们紧密合作的过程中，我学会了互相支持和信任，并意识到每个人的角色和责任在整个制作过程中的重要性。

除了技能的提升，我的领导能力和解决问题的能力也得到了锻炼。在我试用期的最后几周内，店里经历了一些意外，导致人员短缺和订单延误。面对这个挑战，我积极主动地与我的同事和上级沟通，协助解决问题。我帮助分担了一些任务，并与其他团队成员一起制定了紧急应对计划。通过这个团队协作和灵活应变，我对问题解决的能力得到了锻炼，并学会了如何在高压下做出正确的决策。

回顾整个试用期的经历，我认识到自己取得了一定的进步和发展。作为一个正在不断学习和成长的个体，我也意识到仍然有很多需要改进的地方。我需要进一步提高自己的沟通能力，尤其是在与顾客和同事交流时。我会积极参与相关的培训和学习，提升自己的表达和倾听技巧。我会继续加强领导能力的培养，并学习如何更好地协调和组织团队工作。我希望能够不断学习新的烘焙技巧和蛋糕制作的创新方法，以提供更多样化和高质量的产品。

在结束试用期并转正的同时，我对蛋糕店的未来充满了希望和激情。我相信通过不断学习和努力，我可以为蛋糕店的发展做出更大的贡献。我感谢这个机会，并期待在未来的工作中，继续与我的团队合作，共同推动蛋糕店的成长和发展。

吧员试用期转正的个人总结 篇11

尊敬的各位领导，同事们：

你们好! 现在，我把自己一年来思想工作方面的情况作一汇报，请大家批评指正。

一、 政治上一身正气，两袖清风

本人本着“一身正气，两袖清风”的做人原则，恪守着“公生明，廉生威”的人生信条。在办事时做到公正、公平、合理，一心为公，廉洁自律，以服众人。我常常深思：“当干部为什么?”当干部最简单的就是在党和国家安排的岗位上，尽职尽责，忠于职守，多劳多得的事要干，多劳少得的事也要干，甚至是劳而不得的事，只要是工作需要更要带头干。在工作中就应该为企业着想，为大家着想，不能讲享受，更不能讲攀比，如果攀比就要攀比人之所长，人之所优，强化学习业务知识，熟练掌握管理技能。在享受方面，我总是低调处理，在用权方面，我更是如此，一切以能发挥领导的整体效能作用为前提，从不将自己的意见强加于别人头上，凡事三思而后行，带头做出表率。

二、 学习上精益求精，永不知足。

本人在电力主业工作期间，在变电站站长岗位上积累了一些有益的管理经验，来到电力大厦这么几年下来，对宾馆业的工作程式和管理特点也有了一定程度的了解。但是，在当今科技创新日新月异的时代，特别是随着我国经济改革的不断深入和WTO的到来，为了企业的生存和发展和自身素质提高的需要，必须时刻注意加快自己知识的更新，以适应时代的需要，否则就有被时代抛弃的危险。在学习上我主要采取三种方法，来加快新知识的占有量，一是书海知识，二用电脑充电，三是利用电视获得知识。所谓书海知识，就是多看书。我特别喜欢看书，文学名著、专业知识、管理技能等等方面的书籍是我阅读的主要内容。若让买一件好衣服多出10元钱我舍不得，但在买书上，哪怕是几十元、几百元，只要对我工作学习有帮助的书，我都愿花这个钱。我每年花在购书方面的开支虽然没有统计过，但也肯定不是一个小数目。书就是我的良师益友，虽然现在有电脑陪伴，但书还离不开我的生活，我每天看书时间不能少于30分钟，那怕再忙，就是在临睡前我也要挤时间补上，否则真的没法睡好觉。所谓电脑充电，就是利用计算机这个最先进的电子工具去获取最新的知识和信息。

有人讲：“劳动工具使人手延伸，汽车轮子使人腿延伸，电脑使人脑延伸”。这确实是真理，利用电脑是成功获取知识的捷径。还有一个形象比喻说：“二十一世纪等于电脑加因特网”，这也是至理名言，因特网和电脑把全世界连成了一个整体，人类几千年历史文化和当代科学发明创造，都通过因特网公布于世。强烈的求知意识，使我把购置维护电脑列为家庭第一投资。今年以来我光是花在电脑方面的投资就有几千元，无论是工作之余，还是休息在家，我都能以最快的方式了解当天的国内外信息。我还在因特网上建立了属于我自己的个人主页，这些年来，我真正体会到了电子时代给我们带来的利处。利用电视获取信息，我进家门第一件事就是打开电视机，每天的新闻联播、焦点访谈等新闻知识类节目是我生活中的一部分，每天的三吨饭我基本上都是与电视度过的。如果因为工作忙而耽误了看新闻，我都要想办法看重播，否则我好象失去了什么似一样。

三、工作上勤奋敬业、尽职尽责

自1997年电力大厦开业以来，我担任副总经理至今，一直以分管后勤保障部门为主。今年新任总经理到任后，前段安排我分管安全、动力、物管、客房等工作，后根据工作需要，客房另行安排由其他领导负责。所以，我干的还是老本行。这些部门有一个共同的特点，就是都不直接面向顾客，而是为服务部门作好后勤保障工作，以保证整个大厦的正常有效运转。如果说服务部门是大厦的脸面的话，那么后勤保障部门则是整个大厦的心脏，工作的好坏对整个大厦正常运转至关重要，是大厦取得良好经济效益的有力保证。 安全工作是企业的生命，我们电力部门历来重视安全工作，对其实行一票否决制。特别是在20__年新年伊始的1月9日，国家电力公司即召开了全国电力系统电话安全会，我与大厦总经理到局里参加了这一会议。在会上，国家电力公司陆延昌副总经理和省公司李维建副总经理对安全工作作了详细的部署，对我们有现实意义的是，会上特别强调了三产业宾馆娱乐业要加强消防安全管理。市旅游局及消防支队也在年初分别召开了安全会议。会议强调，安全工作要一把手全面抓，分管领导具体抓，其他领导协同抓，上上下下都来抓。

我及时地在大厦召开专题安全会议，将上级部门的有关指示精神传达到各部门，针对出租部门的管理特点，我又专门召集他们传达了有关内容，并根据大厦实际提出了具体要求和措施。大厦及时组织了自查，对存在的问题及时进行了整改，如在娱乐城包厢内加装了音频报警器，对消防报警器及时进行了修复，对厨房电气线路进行了改造，保证了大厦有一个安全稳定的局面，在20__年，大厦没有发生过任何安全事故和隐患。

由于大厦的设备设施已经运行几个年头了，加之存在的一些先天不足，今年以来，逐步暴露了许多问题，加大了不少维修工作量，但在动力部全体同志的努力下，还是保证了大厦动力设备的正常运转。特别是在今年11月12日，配电室事故照明电缆发生短路，造成大厦走道、桑拿中心以及三楼娱乐城等处停电。由于大厦图纸资料缺乏，给查找和处理故障带来了难度。在大厦总经理不在家的情况下，我及时深入现场，了解实际情况，与动力部经理一道，本着安全、迅速、节约的原则，制订了处理方案，经过努力，在第二天即完全恢得了正常。大厦配电设备的预试由于各种原因，开业以来，一直没有进行，给大厦的安全运行带来了隐患，每次上级安全检查工作，始终是一个问题，也是我工作上的一个心病。

今年，在总经理的支持下，我排除各种困难，及时作了安排，终于对配电设备进行了一次全面予试。客房的电子门锁系统是一个江苏小企业的产品，技术落后，产品存在着一些问题，到今年上半年时，已有相当一部分门锁不能正常使用，但厂家面临倒闭，已经转产，对售后服务也没有以前那样关心。我一方面利用自己学到的一些电脑电子知识，自己想法维护，以维持门锁系统的运行;一方面多次与厂家联系，争取他们的支持，在动力部经理亲赴厂家交涉的情况下，厂家专门为我厦赶制了一部分配品配件，从而保证了电子门锁系统的正常使用。 物管工作今年我是头一年分管，许多事情还需要学习。物管部承担着较大的采购任务，在物管部的会议上，我不忘告诫物管部的同志们，严把进货关，做到进货来源正，货物质量好，要比质量，比价格。

强调办事人员不能收受贿赂，哪怕是蝇头小利也不能沾。其次是严把验收关，货物进来后，我要求物管部经理严格检查，做到防渐杜微。要加强仓储管理，完善领用手续，堵塞可能漏洞。客房部的工作今年虽然我管的时间不长，但也倾注了我不少心血。客房部是我厦创收的一个主要部门，面向客人服务，在大厦的分量相当重要。在明确我分管客房部后，我立即找其负责人谈话，肯定其前期的成绩，帮助其找出工作中不足，让其安心工作，使客房部工作走上一个新台阶。在大厦确定调整客房负责人后，我为了稳定员工思想，平稳交接班，及时找各有关人员谈话，使接任者得到大家的积极支持，使其及时有效投入工作。在分管客房部短短的三个月内，我召开客房部全体员工大会三次，在第一次会议上，我提出了客房部在今年要解决的主要问题和努力的方向：即做好礼貌服务、完善查房程序、规范收银管理、加强物品考核、严肃员工纪律、完善奖惩制度、加强营销力度等七大工作任务。

四、今后的努力方向回顾

20__年这一年来的工作，我认为自己做到了政治上一身正气，两袖清风;学习上，精益求精，永不知足;工作上勤奋敬业，尽职尽责。当然我也深知自己在工作中还存在着许多不足，需要领导和同志们的帮助和自己的来年努力。我想，在20__年的工作中，一定要努力做到以下三点：

1、放下包袱，抛开手脚

争当一名优秀的副总经理电力大厦是我局投入巨资兴建的一个重要多经企业，组织把这样一笔资产交给我们来经营，我们就必须认真管理，积极工作，要力争实现保值、增值的目标，不要辜负组织对我们的重托。作为副总经理，首先是要明确摆正自己的位置，就是要当好总经理的参谋，完成好自己分管范围内的工作任务，和其他领导班子成员一道，带领大家，齐心协力把电力大厦经营好。自己一定要顾全大局，把组织、企业和广大职工的利益看得高于一切，克服消极埋怨情绪，为了岳阳电业局多经企业的发展，为了广大职工的最根本利益，与大厦其他班子成员搞好团结，放下包袱，积极主动协助总经理抓工作，当好副班长。

2、严格要求，廉洁自律

做好表率我一定要更加严格要求自己，廉洁自律，绝不利用职权为个人谋私利，绝不干有损于集体和广大职工们的事情，一定要清清白白做人，堂堂正正办事，做好表率，对社会上的各种歪风邪气，敢于反对，敢于抵制。

3、努力学习，提高素质和工作能力

为岳阳电业局多经的发展作出贡献今后我要进一步加强学习，积极参加各种理论学习和业务培训，不断提高自己的理论水平。要争取在电力工程专业知识和宾馆管理知识方面有一个较大的进步。我要经常深入实际，及时掌握设备设施的运行状况，为领导宏观决策当好参谋，为岳阳电业局多经的发展作出贡献。谢谢大家!

此致

敬礼!

述职人：___

20__年_月_日