客服服务口号

发表时间：2025-01-02

外联服务客服工作总结(集锦九篇)。

外联服务客服工作总结篇1

与管理学院第六届学生联合会携手走过九个月了，与其说让我写一个工作总结，不如说让我写一个对这半年工作的回想。在过去的九个月里，管院学生联合会延续了它的特征——强大高执行力高创造力，同时在过去的九个月里管理学院学生联合会外联部作为管院学生联合会的一部分，也做出它应有的贡献。

20xx年x月份换届以来我们开始接手管院外联，在管主席以及分管副主席陈xx学长的带领下，我们接受了干部培训同时也进行了部门相关制度的建设。在干部培训中我们经历了自我介绍即兴演讲讲笑话做游戏，由陌生到熟悉，角色在转变定位在转变，信任在提升。后来我们懂得了管理，懂得了合作。懂得了团队，也许团队就是那个样子，我支持着你你支持着我，你奉献我奉献，所以团队在延续。部门制度建设，看似繁琐实则意义不烦。制度的建设者是站在最高的角度对整个部门进行了细致的规划，在规划之前，你本人也必须对整个部门进行极其深入的了解，一个优秀的管理者，不妨从一个设计师开始。同时部门章程也是一个部门运作的依据，依据这个章程，我们可以做到事事有制可依，高效运转。

20xx年x月，管理学院学生联合会进行了招新，管理学院学生联合会各部门也注入了新鲜的血液，外联部也迎来了20名新成员，新成员新活力。外联的脚步一直没有停过，外联人也一直成长。干事是管理学院学生联合会的未来，也是管院外联的未来，因此干事培训

整个管理学院学生联合会都非常重视，因此我们进行了为期数周的干事培训工作，包括外联技巧专题培训，包括每天早上的晨训，包括办公软件的培训等等。把我们会的教给干事，我们不会的，请会的人教给干事。我们期待能看见各位干事成长直到独挡一面。干事们也没有让我们失望，随着培训的深入逐渐有人脱颖而出，做为见证成长的人，我们很开心。

我们是外联部，我们最基础的工作就是为学生各部门的各项活动提供财力物力的支持，这是我们的使命，我们从未忘怀过。今年我们也对各部门的活动进行了力所能及的支持，例如：体育部的创编运动会迎新杯文艺部的女生文化节系列活动生活部寝室文化月创业部自强之星评选安全督察部的安全文化月建设等等，我们是外联人，是最默默奉献的人，我们在幕后做出很多努力，但是我们从未追求过名利。虽然我们不是谁的父母，但是有人问我们索要财物时我们还是尽力给了他我们的所有。

今天我是听着遇见这首歌写完这些所有，我想说20xx年我继续留在管理学院学生联合会，最值得我骄傲的就是遇见了你们，你们让我感受到不一样的生活，不一样的色彩，与你们交流合作才是我这九个月来最大的收获成长，很庆幸，因为遇见，亲爱的主席各位部长以及我可爱的学弟学妹们。希望管理学院学生联合会越来越棒希望管院外联越来越棒。

外联服务客服工作总结篇2

1.世纪明德

这是本届外联组建之初的第一项工作——帮助世纪明德公司在生命科学学院内招募一批辅导员，并依据所招收的人数计算最终的赞助费用。我们向全系的各班班长发放了世纪明德的简介和报名表，并在最终收到了80份报名表，其中60余人通过世纪明德组织的面试。尽管甲流使得实际担任辅导员的人数不足10人，赞助费用只有800RMB。但我们还是学会了很多和公司洽谈及联系方面的经验，并且与世纪明德公司保持了长期、紧密的沟通交流。

2.”Touch my future”系列讲座

这个讲座是与学习部合办的，其中我们主要负责和BeBeyond公司的洽谈。这场近一个月的合作让我们收获了5400元的利润，使我们非常有成就感。唯一可惜的是，我们没有能够和bebeyond公司建立长期合作，眼见着它在清华一天天壮大，却没有我们这些最初的推广者的参与，也是很遗憾的事情。

3.毕业舞会

毕业舞会赞助令我们相当头疼。我们遇到了很多困难，比如联系赞助的时间很紧迫，和文艺部沟通的效率不高，很多公司认为我们的活动规模太小，再加上自己没有什么太多的经验，以至于很多工作都是在手忙脚乱中开展的。我们尝试了很多公司，有鲜花，礼品，化妆品，音乐网站等等，但最终只有一家鲜花公司对舞会进行了赞助。虽然结果不是很理想，但是我们部所有的人都亲身经历了拉赞助的完整过程，体会了被公司拒绝郁闷的心情，或是被他们接受时开心的心情。而这，也正是大家的一次成长，有了这次经历，在之后的学生节拉赞助的过程中，一切就显得更加有效率，井井有条。

4.新生手册

由于放假的时候大家都回家了，所以这项工作没有大规模的进行，主要是安排了没有回家的老麦联系了两家公司。由于我们效率不高，时间晚，以及个别公司信用度不高，最终没有拉到任何经费。

此事有三个教训：

1)对赞助一定要做好充分准备，留下足够时间

2)所有公司的赞助，理论上都应该签订合同，以防对方事后不认账。

5.新生舞会

新生舞会我们原本拉到了跳舞毯公司的3000元现金赞助，但后来因种种内部原因被取消。我们还拉到了150支玫瑰、心心相印——品诺的礼品赞助。此外，我们也承担了请柬的设计制作。本次赞助为我们后来学生节中和心心相印的继续合作奠定了基础。

鉴于那3000元最后被取消，我们想提醒学弟学妹们，在项目涉及到与别的院系、别的部门的合作时，一定要保证沟通交流的及时和信息的对称。在必要的时候，要努力保证自己的强势，以避免出现拉到手的赞助被别的院系否决掉的情况。

4.学生节

对于学生节，我们对部员进行了合理的分工，群策群力，大家一起高效地完成了这项任务。最为重要的是，部员们都得到了极为充分的锻炼(每人都承担了两个或更多的任务)。由于蓝氏赞助了大部分资金决定了我们不能出售冠名权，因此学生节的赞助总体上是零碎的。

除了20xx元现金赞助、化妆赞助以及各种优惠券以外，我们还负责了学生节的嘉宾接待、摄像机的租借、请帖的发放、对讲机的租借等，每一个成员都全身心地投入到生命学院的狂欢中，在换届前写下了浓墨重彩的一笔。

在休斯顿的街头，一个巨幅广告上印着姚明的照片，上面有一行字：“和我们一起开创大场面”。

年初，我们刚来到这个舞台，也抱着同样的“开创大场面”的期望。任期结束，我们不敢说，我们开创了一个前无古人的大场面，但我们可以自豪地说，我们可以在外联部的历史上留下厚重的一笔，因为我们有着卓越的追求，以及为此付出的种种努力。

现在，我们希望你也能“开创大场面”。

这个“大场面”，未必是豪华的赞助，可以是任何的创新，或者旧有制度的完善。

譬如，我们期望你们能从外联生活中学习到更多，尤其是待人接物之道;譬如，我们希望你们能完善始于我们的赞助商表，并能在节庆日给予他们问候和祝福;譬如，我们希望你们能将外联的成员们合理地分组，合理地锻炼;譬如，我们希望你们能考虑每一个成员的未来，并对在道路上扶持自己的人们心存感激;譬如，我们希望后继的部长们能不仅仅是位领导，更是一位领袖，能用自己的价值观感染每一个成员。

亲爱的学弟学妹们，如果你们能够看到这篇工作总结，希望你们在匆匆一瞥间，记住我们的期许：和我们一起开创大场面。

外联服务客服工作总结篇3

在这一年来我作为xxx物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并及时的将这些问题反馈给公司，对小区做好改正和修整。现在，对一年来的工作做如下总结：

一、个人的提升

在一年来，我不断的对自己提高要求，严格的按照工作要求去执行公司的任务，做好自己的工作职责。当然，作为一名前台客服，我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主，我都要做好十足的准备去面对。

一年的学习中，我主要偏重在礼仪方面的练习上，因为我认为，工作只要认真，仔细，严格的要求自己，就能够做好。但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去巩固，加深自己的记忆才能得到更高的提升。

在工作中，我努力时刻保持最好的状态去面对业主，每一位到访的业主，无论老少，我都会用适宜的问候语亲切的问候，并进行招待。作为xx物业的一员，我知道，我们在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只有你和业主有良好的关系，我们之间的工作才能进行的更顺利。

在客服的工作方面，我着重加强自己和业主们的联系，努力去记住业主们的名字和喜好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。在不断的努力过后，我确实得到了很多业主的'信赖。也让我们物业的工作变得更方便展开。

二、个人的工作方面

在工作的时候，我尊崇“业主至上”的原则，业主作为我们的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，业主就是我主要的工作核心。围绕着业主，我尽量的拉近自己与业主们的关系，让自己能和每位业主都说上话。

在日常的工作中，如果遇上业主有麻烦，我也在会积极的去帮助他们，在工作中，在生活中我都和业主成为了朋友，这样的情况让我的工作有了很大的提升。

在接到业主们的问题的时候，对方的语气也不会过于激动，能够更好的了解情况，也方便我们更好的解决问题。

三、总结

在总结了自己一年的工作中后，我确定，我和业主们的关系，是我在工作中最主要的“法宝”。越是亲密的业主，也就越是会支持我们的工作。所以，在今后的工作中，如何去维护自己与顾客的关系，如何去让顾客更加的满意，就是我的目标。在今后一年的工作里，我也要继续努力！

外联服务客服工作总结篇4

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验：

1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作。

2、分析、调查问题的原因。

3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

工作计划：【zFw152.Com 趣祝福】

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入XXXX这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

外联服务客服工作总结篇5

一、重视函件大客户服务工作、提高从业人员综合素质。

今年以来、全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”、主要领导负总责、分管领导抓好落实、切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视、为大客户服务和管理工作提供了组织保证。

省局高度重视函件大客户的服务和管理工作、在年初就下发文件、要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作、并成立大客户服务领导小组和服务小组、明确服务小组成员、加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组、服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任、信函广告局的其他同志为服务小组成员、共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员、深入到大客户当中、了解大客户的用邮需求、搞好大客户的营销工作、一年来、先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户、就相关业务与大客户进行洽谈、收到了很好的效果、为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。

各地市局也成立相应的大客户服务领导小组、做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志、做好大客户的服务工作、深入到大客户中间、亲自参与业务的洽谈、项目的谈判、搞好市场营销工作、取得较好的效果。

全省上下高度重视建设学习型营销团队、加强业务知识和营销技巧培训、提高为大客户服务的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班、对各地市商函公司经理进行培训、并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团、在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“20XX年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的服务技巧、使商函业务人员成为星级大客户经理、省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班、培训对象是全省商函的客户经理、培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训、省信函广告局20XX年对800多人次的商函从业人员进行培训、提高了全体从业人员的大客户服务水平。

二、加强大客户档案管理、为经营工作服务。

今年以来、各局更加注重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访、搜集整理大客户的资料、对大客户的资料进行归类整理、健全完善大客户档案、加强管理。省局针对大客户的分类、重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来、省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关、加强与客户平时的联络沟通、建立良好的公共关系、建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南（福建）汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上、采取动态管理的办法、对大客户资料进行适时的修改完善、保证大客户资料的准确性、采取相应的营销公关方法、提高大客户服务的效果。

健全完善的大客户资料、使各局在开展经营工作时目标更加明确、营销公关更有针对性、收到了事半功倍的效果。

三、注重项目的营销策划工作。

今年以来、各局在着力提高服务水平的前提下、注重为大客户制订策划书、做到方案先行、营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。方案营销的加强、在为企业赢得业务收入的同时、也为全省大客户管理积累了许多好的经验。《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案》、《海尔商业信函策划案》、《5·18“海交会”项目策划案》等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案、体现了客户价值的实现、也使大客户服务水平上了一个新台阶。福州局通过方案营销、为东南（福建）汽车工业有限公司制作26、25万枚的邮资封、利用名址信息、寄递促销类商函、宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车、函件业务创收34万元。在此基础上、与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈、共同征集汽车消费客户的名址信息、取得较好的效果；为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护、得到移动公司的认可、开发贺卡型企业金卡7万枚、创收38、5万元。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。同时、厦门局还实施客户资源共享化策略、利用不同企业的数据库展开交叉营销、即通过对客户A的用户进行客户B的业务宣传、又对客户B的用户进行客户A的宣传、在客户AB间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣传、在移动对帐单中夹寄中国银行的理财宣传、发展“巴黎春天百货”成为移动公司的联盟商家、持移动的金卡可在巴黎春天享受VIP折扣、因此每逢节假日巴黎天都会利用移动公司的数据邮寄优惠资料。

详尽、可行、双赢的方案、容易得到客户的认可、促成营销活动的成功。一年来、省局本着“统谈分签”的思路、先后为省移动公司、省电信公司、省地方税务局、省人民财产保险公司、福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销活动方案、得到客户的认可、有些方案已经得以落实、产生效益。省移动公司的全球通升级版客户对账单、福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进行汽车产品推介的方案都取得了很好的效果、在为客户提供优质服务的同时、也为邮政企业带来较好的经济效益。

四、加强对大客户整体性营销活动的开发。

各局结合节假日、客户重要节日等节日商机、针对大客户的用邮特点、充分了解大客户的用邮需求、注重对大客户的深度开发。

福州局紧紧抓住大众消费习惯、结合建设银行准备开展“刷龙卡贷记卡、奉上温馨年夜饭”业务促销的有利时机、制定宣传促销方案、为客户制作活动宣传单10万份、借助邮政数据库营销手段、对目标客户进行寄送宣传、创收18。2万元、收效显著。抓住“国庆”、“圣诞”、“元旦”、“春节”等节日商家加大促销的商机、为麦德龙、好又多、大洋百货、世纪联华等大客户寄送广告类促销商函、帮助客户促销商品、发展业务、增加了邮政商函收入。

厦门局注重做好大客户的维护和开发工作、对戴尔公司、好又多商场、麦德龙商场、海尔工贸、厦门航空、旅游景点大客户进行开发、5月份以来、戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达50万件以上、月交寄业务量持续高居我省榜首；厦门好又多商场月均商函寄递量近30万件；厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件；5月份为海尔工贸制作邮简式商函8万件；11月份为厦门航空寄递白鹭里程卡账单3、52万件；为厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片5万枚；景点门票明信片市场拓展较为成功、5月份和7月份制作“万石植物园”旅游门票明信片20万枚；8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚；10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片。

泉州局抓住移动进行全球通十周年《蓝色盛典》宣传的有利时机、为大客户制作纪念封、门票等、创收44、11万元。安溪局利用“5·17世界电信”为电信和移动公司分别寄递广告类商函、为大客户的宣传进行服务、增加邮政商函收入；在教师节来临之际、搞好移动分公司大客户整体性营销活动的策划、开发集问候和优惠刮奖券于一身的问候型明信片——“教师问候刮奖卡”明信片；泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房地产商、机械厂、会展公司、商会等行业客户寄递商函近30万件。

漳州局大力开拓学校教育市场、抓住大中专院校招生录取的契机、积极拓展录取通知书市场、由联通公司出资、为三所学校制作录取通知书、在录取通知书中夹联通公司业务宣传、创收14、5万元；抓住教师节的契机、与团市委合作、开展“十万贺卡颂师恩”活动、创收14、6万元；12月份抓住“飞向太空——中国载人航天展”在漳州市农展馆举行的契机、参与此次航展的策划、制票、售票、共制作了7万张明信片门票。诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升、政府大力推行节约型社会的有利时机、积极公关、成功为诏安县电力公司策划并制作了《安全用电知识》系列宣传广告8万份、并由电力公司提供名址按址投递、不仅创收6万元、并通过此项业务收集整理出近10万用电户名址信息、达到了“一举两得”的效果。

莆田局在与电信、移动公司签定账单寄送协议的基础上、积极向客户宣传利用账单名址进行数据库营销的意义、得到客户的认可、定期为客户寄送商函进行个性化的业务宣传、取得了“双赢”的效果。

各市局还针对函件业务的特点、结合每个阶段工作的重点、时地推出活动策划方案、在为大客户提供优质服务的同时、挖掘潜在的客户。今年来、省局针对业务特点、先后制定了数据库营销服务专家、“金秋鸿雁”数据库营销套餐、企业拜年卡业务推介、吉祥如意贺年有奖保险明信片、邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书、针对大客户和潜在的客户、运用数据库营销手段、在全省范围内对目标客户进行寄递、搞好重点业务的宣传推介、刺激了客户的需求、收到了良好的效果。

五、走访大客户形成制度、了解大客户对邮政服务的意见和建议。

走访客户、及时了解客户对邮政服务的意见和建议、及时了解客户的需求、可以使我们的服务工作有的放矢、事半功倍。各地市局大客户服务小组领导亲自带领大客户服务小组成员、坚持定期、不定期走访大客户、注重平时的情感交流、搞好与大客户的公共关系。厦门、漳州等局经常对大客户进行走访公关、加深和大客户的感情。通过走访公关、获取更多的客户信息、开展有的放矢的营销活动、对大客户进行深度的业务开发。宁德局在业务揽收过程中、注意搜集客户信息、在了解到移动公司要开展一系列宣传活动的信息时、主动走访客户、帮助大客户制订活动方案、为移动动感地带三人篮球赛、移动创作大赛提供服务、增加商函业务收入。龙岩局在对电信客户走访过程中、了解到电信客户准备对无绳电话进行阶段性的促销、为大客户制订促销方案、利用广告类促销商函进行寄发、得到客户的认可。三明局、南平局为大客户设立大客户代表、加强与大客户的沟通、及时了解大客户的信息、开展相应的营销活动、取得了较好的营销效果。

外联服务客服工作总结篇6

20XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20XX年的工作如何进行改进做如下安排：

（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+N"服务内涵。

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

外联服务客服工作总结篇7

光阴荏苒、岁月如梭、辗转间时光的年轮即将在20xx年的末端刻下最后的齿痕。回顾过去一年的工作历程、我在公司领导及各位同事的支持与帮助下、通过自身的努力、基本完成了本职工作、同时也取得了一定的进步、现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、工作中的收获

1、制作客户档案表格、对客户进行档案管理

任职客服期间、因为客户信息的运用频繁、因此对客户进行归档尤其重要。期间、按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制作了“纳百特南区客户联系表”（按客户本人的姓名、电话、内勤电话、开票单位、收货人、收货人地址、收货人电话、发票收件人、发票收件人地址、发票收件人电话、客户所做产品以及客户所做终端医院对南区126位客户进行归档管理）、并针对客户本人相应制作“南区客户详细地址”表格（按客户姓名、电话、地址对126位客户进行详细地址留档）。

2、熟练掌握客服部工作流程

任职客服期间、由最初接触客服工作时的手足无措、通过自身努力学习和实践以及经过时间的推移、对工作流程的掌握慢慢变得游刃有余。期间、不仅自身熟练掌握了客服的工作流程、而且对在工作期间发现的问题及时与客服主管进行讨论并解决、解决不了的问题及时呈报了上级部门。

3、熟悉客户基本信息

任职客服期间、在对客户服务的过程当中、通过与客户的沟通交流、对客户的信息有了初步的了解、且明确知道部分客户的产品月需求量。期间、通过与客户的沟通、发现客户信息的变更并捕捉到一定的客户需求、且及时对这些信息向销售部进行了信息反馈。

4、自身综合素质得以提高

任职客服期间、通过解答客户疑问、对客户所需信息进行反馈、解决客户需求、以此服务客户。期间、对自身工作效率以及作为客服人员的心态多次进行否定和反思。

客服人员的工作极其繁琐且无序、某件事情进行到一半再回头继续的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情、为了避免类似的情况发生、进行工作备忘以便客服工作变得有序就变得十分必要。这样的工作习惯有助于自身工作效率的提升。服务客户期间、客服人员需要经常性地满足客户的需求、然而因为某些客观条件的限制、有些时候难以让客户的所有需求都得到满足。这就要求我们不轻易承诺、承诺了的事情就必须及时有效地解决。注重解决事情的时效性、很大程度上提升了自身的责任感。

客服人员的工作因为涉及到公司多个部门、或多或少都会因为人为因素造成某些过错或失误。勇于承认错误并及时有效地更正错误、最大程度的止损、让错误止于己而不是同事之间相互埋怨是十分必要的。勇于承担责任、不大幅度地计较个人心理得失、对自身心理素质的提高有极大的帮助。

二、工作中的不足

1、沟通技巧不足

任职客服期间、在与客户沟通交流时、有时不能精确传达客户所需信息、不能有效安抚客户情绪。

2、专业知识不足

任职客服期间、发现自身医药营销知识掌握很

少、客户稍专业的医药产品信息咨询就会难以解答。

3、缺乏主动性

任职客服期间、客服部作为与客户近距离接触的一个平台、作为客服人员本可以大范围地获悉客户医院详情以及客户所需产品详情、但自己因为缺乏主动性、只是少量的对客户做了一些初步的了解、并未深入。

三、对来年工作的展望

1、提高沟通技巧、平时多观察多思考、多向有经验的人学习。

2、加强对专业知识的学习、了解产品知识、学习医药营销理念。

3、提高主动性、全面了解南区客户信息并一定程度上掌握北区客户信息、更好地服务于客户、服务于公司。

总结：自20xx年的12月入职xx至今、我在xx的工作时间将有一年。在这一年里、从最初刚进入社会的稚嫩认知到现在对公司的全面了解、自始至终都觉得纳百特的人文素养、工作环境对一个稚气未脱的人有着很深的影响。希望在以后的日子里、能够跟随xx的脚步、一起学习、一起进步、一起成长。

飘扬的雪花带来了冬的讯息、也送走了充足而繁忙的20xx年。光阴总是这样的快、眨眼间、20xx年就这样毫无声息的走了！一年来、感谢公司列位领导与同事的鼎力支持和赞助、使得客服工作进展顺利。

现简要总结如下：

20xx年对我而言是很难忘的一年、工作的内容没有发生很大的变更、重点照样与客户的沟通及材料的收集、然则工作的思想、措施等做了一些调剂、感到到了压力、同时也融入了劳绩的愉快。

在部门达司理的领导下、各项工作逐步走向正规、计划维修任务圆满完成。做为客服员、本年度我重点将行动与沟通相结合、在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访、认真听取客户看法和建议、并实时为客户树立电子档案、在每个月有公司统一发送的温馨励志短信、进步了公司的办事形象、也受到了客户的好评。固然客服工作相对而言有点琐碎、在这个历程中、通过普遍搜集和学习其他公司的办事规程、在工作层次性及办事规范方面有了必然的提高。

颠末对三保配件的严格审核节制及每月有效的核算、本年度三保配件总额节制在了2万元以内、比客岁有所降低；在人人的配合尽力下、收费总额有所上升、圆满完成年初订定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的应用网络信息平台的历程中、熬炼了我的语言沟通才能和书面表达才能、同时也充分认识到了本身知识的匮乏、必要自我进步。在业务才能方面、通过两年多的客气学习、对付部分产品及配件了解充分、还有很多也还不是异常清楚、在以后的工作中、必要认真学习、客气请教。

20xx年的工作固然步入了正轨、取得了必然的造诣、但更多的是存在一些不够、主要是积极乐看的心态不敷、在学习和居心办事客户上还不敷、与有经验的同事相比还有必然差距、业务才能方面没有本质性的进步、在往后工作中、我会认真总结经验、降服缺点、尽力把工作做得更好。

20xx年是我职业生涯劳绩对照大的一年、通过海贝培训和拓展训练、让我加倍清晰的认识了团队、加倍精确的分析了本身、光阴总是在轮回、岁月却在沉淀、20xx年、我会带着尽力和激情投入到新一年的工作、超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个进步、同时也尽力进步潜在代价、取得更猛提高。

外联服务客服工作总结篇8

首先感谢公司给我这次机会，让我能成为这个大家庭的一员而倍感荣幸！我叫xx，于20xx年x月xx日入职公司，根据公司安排，目前担任xx物业客服主管一职，主要负责部门的日常管理工作、物业费催缴、员工培训等工作。

入职后，在项目领导的指导和同事的帮助下，使我很快熟悉和掌握了物业的业务情况、在最短的时间进入了工作状态，并完成了x号楼入注物业费全面催缴、多项疑难及纠纷问题的处理工作。在入住办理阶段，我能够有序得组织各项入住准备工作，冷静应对和妥善处理业主质疑及意见，准确、快捷地完成了每一户入住办理手续，并手把手教授部门员工入住服务和手续办理技巧。在对客服务方面，我积极为客户着想，及时、妥善得处理客户提出及亟待解决的问题，如一期x号楼x单元x室客厅渗水事宜、二期x号楼x单元x室客厅被泡向施工方索赔等事宜，并得到了业主好评；加强了与业主的沟通，客观、全面的掌握了当前服务存在的问题及业主需求，为下一步开展服务工作奠定了基础；进一步规范了对客服务流程，强化了各项服务标准，并增强了员工服务意识。在收费工作中，我能够以身作则、身先士卒，组织部门员工认真分析欠缴物业费的原因，并针对性的采取了相应措施，引导和带领部门员工全面铺开物业费催缴工作，使当前物业费收缴工作得到了提高。在日常管理工作中，加强了各项工作纪律及礼仪礼貌的管理，重点督导员工做好了回访、接待和巡视工作，明确了各个员工的分工和责任，使部门员工由原来的.等、看、靠，转变成积极、主动的落实自己的工作责任的态势。

在短短一个月的工作时间里，我很快融入这个团队，能够和各部门负责人和睦相处，能够正确的运作客服部和领导部门员工，并能够承担部门管理责任及完成部门各项目标以及领导交办的任务。本人认同公司管理理念、企业文化，认同并恪守公司各项规章制度，愿意继续做好本岗位工作，为公司发展积极贡献自己的力量，为此，本人特提出转正申请，望领导批准为盼。